导读：坐落在苏州古城西部的开发区的苏州固锝电子股份有限公司，因成功的打造幸福企业，引起中外人士越来越多的关注，越来越多的专家企业家职业经理人预约前来探秘，9于9日是该公司两月一次的公众接待日，笔者有幸与来自全国各地的数百名造访者一同走进固锝集团。

陈步峰

坐落在苏州古城西部的开发区的苏州固锝电子股份有限公司，因成功的打造幸福企业，引起中外人士越来越多的关注，越来越多的专家企业家职业经理人预约前来探秘，9于9日是该公司两月一次的公众接待日，笔者有幸与来自全国各地的数百名造访者一同走进固锝集团。在参观该企业的幸福环境文化之后，大家走进幸福课堂，听取古梅君老师的关于6年来建设幸福企业的起因、过程和收获以及“凡人趣事”的精彩分享。虽然已过午饭时间，人们仍然全神贯注秩序井然的聆听。12点半，固锝集团大家长、幸福文化的倡导者吴念博先生来到现场，向大家深施一礼、感谢大家光临指导并欢迎大家提出问题，来自内蒙、上海、无锡、温州等地的代表相继提出自己所关心的话题，吴念博先生笑容可掬一一回答。时针已到下午一点钟，意犹未尽的人们到“幸福餐厅”品尝绿色可口的“幸福午餐”（6种素菜三种主食可自取所需）。下午一点半笔者应邀参加了吴念博先生与上海诺亚财富集团代表团的座谈，“答记者问”。三点钟笔者与吴念博先生就幸福企业打造的有关问题进行了探讨。

虽然我作为一个走南闯北的服务文化专家，曾经考察点评了上汽就团“尊荣体验宅急修”、青岛交运集团“情满旅途”、建行新疆分行“李向党工作站”、威商银行“学习快乐银行”等近百个服务品牌的典范经验，但此次的固锝之行仍然让我感到惊喜和震撼。

这是一个创造了人类共享经验的企业、是成功的创造践行传播中国文化的民营企业。不仅为众多企业培训分享，而且应邀走进高等学府——中国行政学院举办幸福企业培训班；不仅应邀在新加坡等地培训分享，而且走上联合国讲台向世界人民报告中国民营企业的幸福文化。正如国外一专家考察后点赞：固锝的经验适合全世界。说明文化无国界、文化能共鸣；固锝打造幸福企业的经验体现了人类的终极目的与时代的需求，具有普适性。

这是一个把幸福文化做到位做到家的企业。在这里幸福文化已经与经营管理融为一体，每个班组车间的名称全部“文化”化了，改成了孝道部、恭敬厂、忠诚班、快乐组，连吃饭的饭桌、开会的会议室都冠以“节俭”“明礼”“正己”等名称。在这里从不讲文化落地，却已经文化到心，他们认为文化就是经营、经营既是文化，当员工把全部心力用到经营生产上，就能做到极致。他们取消了习以为常的绩效考核，不再下达任务指标，全凭着各级领导和全体员工的文化自觉与道德良知，效果却出奇的好，因为大家都是用心用情用智服务，做最好的自己做最好的事业。还真有点共产主义的味道。

（办公楼一楼大厅正面彰显固锝电子的价值观：企业的价值在于员工家的幸福和客户的感动）

这是一个处处散发着幸福气息、人人绽放微笑的幸福家园。在这里人人是大家庭中的平等的一员，人人是主人，不夸大个人的作用。当有的企业纷纷抱怨销售精英不好管不敢管时。吴念博笑答：在固锝没有精英，只有团队，每个人都是团队的一份子，都是尽本分都是分工不同，销售员与清洁员的工作同等重要。假如清洁工工作没做好，卫生有瑕疵，公司的形象就会打折，造访的客户就会要挟打折、弄不好会使预期的订单泡汤甚至丢掉客户。

（数百名全国各地各行各业的造访者聆听古楣君老师关于幸福文化的分享）

这是一个最干净的办公楼。人人是主任翁，人人爱护家、呵护一花一木。每盆花有人认领、每个房间角落有人担责、“这里因为有我将会更加美丽”成为每个人的鞭策。这里不是新房胜似新房。因为每个人进到楼里都要穿上鞋套，因此不仅没有灰尘也没有划伤，地板始终光亮如新。洗手间里有着小巧玲珑的花卉和温馨的提示承诺，到洗手间还要换拖鞋并把鞋子拖鞋摆放整齐。每个洗手间都是那么清新雅静、文化味道很浓。

这是一个人与自然和谐相融持续发展的企业。午间的免费幸福餐，全是清一色的素菜。过去每个人吃饭都用两个饭盆，后来看到反正在肚子里饭菜都要中和，何不提前在饭盆里中和，结果把一人两个饭盆统一改为一个饭盆。既减少了保洁工的劳动又节约了用水。西瓜皮单独存放要送有关部门提取营养品。每个桌子上摆放循环使用的桌布，而取消了用后即丢的餐巾纸。

这是每天都在发生着变化和感动的学校。是一个几乎每天都有故事的企业。儿女不孝的变的孝顺了、与爸妈经常顶嘴的变成了善解人意的乖女儿，有家庭危机的变成了和睦家庭。妇女队长是破镜重圆的典型，因为爱人嗜赌成性债台高筑，已经协议离婚。她学习传统文化后，体味到“行有不得反求诸己”，反思自己过失：爱人痴迷赌博而屡戒屡犯，是自己给他的爱不够，只把它当做挣钱的机器，而缺少温柔体贴。随后开始检讨改变自己感化爱人，终于破镜重圆，建立了幸福的家庭。这里是“纯粹”的无烟工厂，不论走到哪里包括洗手间你都绝对闻不到烟味看不到烟蒂。因为在吴总的示范和传统文化的熏陶下，一个个“烟鬼”向全员向家庭做出了坚决戒掉抽烟恶习的庄严承诺。

这里的员工大都是永久牌的，在外资和邻里跳槽率叫高的苏州，这里的员工却对固锝电子痴心不改一往情深。这里没有“避嫌”的规定，夫妻父子同在一个班组的已经屡见不鲜，其中还创下了一家13口人都在固锝工作的先例。许多人对此提出质疑，认为亲友在一起会有搞小团体和消极怠工的弊端，但在固锝电子却变成了优势，相互激励互帮互学心有灵犀配合默契，他们把固锝作为自己真正的家。要娶就娶“固锝女”已成为苏州人的认知，因为她们温柔贤淑知书达理与人为善善解人意、人美心更美。

这是一个见证文化力量的团队。公司取消了打卡机后，2千多人不仅上班秩序井然，而且大都提前上班；不仅加班不要加班费，还把加班认为是忏悔，是因为在当班的时间没有做好工作，加班是为了检讨错误弥补过失。

（吴念博先生“答记者问”，在新生代中产生强烈共鸣）

当今一些企业社团片面追崇国学热，但优秀的文化如何与企业实际社会热点有机结合、与新生代的需求对接的问题并没有解决好；有的企业则片面追崇西方的管理理论与工具结果往往是水土不服事与愿违。而固锝集团的经验则让优秀的传统文化绽放了时代的魅力，打造幸福企业，取得了明显的效益：2013年度，固锝市值增长42.06%，利润增长107%，而公司办公电脑使用减少31.67%，电话使用减少7.67%，印表机使用减少13.68%，传真机使用减少20%，办公座位减少，办公面积减少。即幸福企业的成本不断下降，而利润效益不断增加。他们创造了民营企业在国际舞台传播中国文化的典型范例。趟出了让传统文化与幸福文化有机结合并产生极佳效益的新范式，创造了现代高科技企业建设全员幸福文化的新路子，有效的解决了社会的痛点和亟待解决的难题，给社会带来了一股春风，对解决信仰缺失、心浮气躁、道德滑坡、戾气很重等社会问题提供了一副良药，为建设和睦家庭幸福企业和谐社会、共圆文化强国中国梦做出创新性的贡献。

其文化贡献度可圈可点，给我们的启示是深刻的：

一、鲜明科学的文化定位和价值诉求体现了企业家的高度文化自觉与使命担当。

企业的价值在与员工家的幸福和顾客的感动。“企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。”这是苏州固锝电子股份有限公司发布的年报卷首语，也是董事长吴念博的肺腑之言。年报如此开篇，在上市公司中实属罕见。不仅如此，固锝公司还有一个特殊的部门——幸福企业工作部，这一部门的设立，可谓创中国企业之先河。

作为企业必须赚钱才能生存发展有所担当，但为什么赚钱、如何赚钱、企业存在的价值是什么？这是一个企业必须解决的问题。每个企业每个人的存在的价值来自相对应的顾客的需求，以及满足需求的程度。每个企业每个人的终极目的是创造幸福。让每个员工收获幸福不仅是企业之本、是真正的以人为本，而且是一种经营智慧。只有员工幸福了才会“恋家”爱家，忠诚敬业激发潜力快乐服务，释放最大能量、创造最大价值；只有员工快乐服务，才会为顾客提供温馨舒适的超值服务，才会感染顾客感动顾客，而感动的顾客才会虔诚的眷顾买单支持企业发展，客户的感动是员工的幸福的保证与源泉，形成幸福企业快乐员工快乐服务感动顾客忠诚顾客——企业健康发展的良性循环。吴念博认为，办企业不是为了股东利益最大化，而是员工的幸福和客户的感动。股东利益是结果，许多企业家只会问结果，而从不追问这个利润到底从何而来。很多人用简单的金钱来衡量幸福，这是非常错误的想法，很多人的不幸福就是因为欲望的无限释放，追求了错误的东西。但许多企业走着走着就忘记了初心、心浮气躁急功近利甚至见利忘义，导致企业做不强做不长、做的不顺畅，有的虽然经济指标上去了、美誉度却下来了、幸福感找不到了。有的虽然经济贡献度很高，但却得不到顾客的理解与认可，常常备受质疑万炮齐轰和“放大曝光”，企业没有尊严、员工没有幸福。

因此，文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业，现代企业要着力提升文化服务贡献度、积极打造幸福企业，企业才有尊严、员工才会幸福、城市才会和谐、社会才能进步。

（陈步峰先生感谢苏州固锝电子集团的文化贡献，赠送服务文化书刊和书法。左起陈步峰、固锝集团吴念博董事长、上海诺亚财富邵正亮、范仲淹研究会长许峰）

二、用圣贤文化改变心智，用“家文化”打造“幸福企业”是成功的关键。

吴念博坚持用人文教育让自己的员工回到幸福的路上来。他开出的教育路径第一步是“明理”，希望能够教育员工明白什么是好的，什么是坏的。比如让大家知道吃素食实际上是对身体健康很有益处的做法。台下有些人在犯嘀咕，生产一线工人消耗体力大，和坐办公室的管理人员需求不同，午餐台上全是素菜的话谁受得了？这种反应被参与幸福建设的某家企业相关部门负责人认为是正常的，“这一方面需要提升素食的质量，同时也还需要持续的教育。”

进入苏州固锝，随处可见各种爱心条幅，“敦伦尽分”、“弟子规”、“百善孝为先”、“不学礼，无以立”等等。在这种浓厚的文化氛围中，抬头低首处，皆是触及灵魂的格言警讯，人们自然时时受到熏陶教化，而每个人的一点点进步和改变，聚在一起就将是不可限量的超越。

吴念博为什么如此重视“员工的幸福”，以致要特别成立一个部门来经营“员工的幸福”呢？吴念博说：“这是我经营企业20多年来，经过深入调研思考和长期实践沉淀的结果。”苏州固锝创立于1990年11月，前身是一家校办工厂，经过多年的发展，它已成为目前世界最大的二极管生产商之一，产量占世界产量的8～9%。2006年11月，苏州固锝于深交所上市，成为中国二极管制造行业的首只A股。

当生存不再是问题时，固锝和大多数中国制造企业一样，遇上了全球经济衰退、竞争日趋激烈、利润持续下滑的严峻挑战。如何挖掘企业发展的新动力？如何培养80、90后年轻员工的价值观？如何激发新生代的创造力？这一系列问题终日盘旋在吴念博的脑际。他开始了长期的探索研究。

“人要有大爱情怀，企业也要有大爱文化。”一次次的探索实践，一次次的思索顿悟，吴念博认识到，企业是个“家”，要把公司当作“家”来经营，把员工当作“家人”来爱护。然而，美好的愿望终归有点儿一厢情愿。固锝62%的员工来自外地，怎样才能消除他们“独在异乡为异客”的漂泊感，把公司当成自己的家？

“关怀。”吴念博说，“要想让他们接受你的理念，你必须首先关怀他们。”

在固锝，员工亲切地称吴念博为“大家长”，许多不愿告诉别人的心事烦恼，都会通过短信、微信等方式向“大家长”倾诉，而“大家长”则不厌其烦，不管白天深夜，总会认真回复每一个短信，给“孩子们”以心理疏解，并及时给予正面引导，输送正能量。固锝对员工的关怀体现在每一个细微之处：举办有圣贤教育、礼仪讲座、好话一句分享、读书会、生日会等人文教育活动，丰富了职工的业余生活更提升了大家的传统文化素养。员工更爱父母了，更爱家了，也更爱企业了，员工的依附度高、离职率低，真正地把企业当成了自己的家。把信任交给每一位基层员工，曾经的打卡机光荣退休，不用打卡，员工倍感幸福；创办爱心园，提供学习场地，让职工子女放学后在公司得到专人照顾，解决了双职工的后顾之忧；设立“孝亲电话吧”，每周免费开放，话费由公司承担，只为方便员工问候远方的父母家人；离职的员工依然是兄弟姐妹，一线员工蒋勤珍离职5年了，固锝员工得知她罹患重病，便自发捐款探望，蒋勤珍和她的妈妈感动得热泪盈眶；真正的尊重是善待周遭的一切人、事、物，培养员工对环境、机器、物品的恭敬心；公司绿化自给自足，经理、员工自发种植、认养花木，确保每一棵花草树木都有自己的“爸爸妈妈”。

（陈步峰向文化知音吴念博先生赠送快乐服务的心灵智慧书刊，两个快乐使者深入探讨幸福文化建设）

三、建立科学的“幸福机制”是打造幸福企业的保证

固锝电子为了保证价值观成为员工心理契约，形成建设幸福企业的合力，不仅设置了幸福工作指导部，而且采取了扎实有效的八大举措，即“幸福企业建设八大模块”，使幸福文化建设做到了“八有”即：有理念、有目标、有举措、有组织、有示范、有故事，有活动、有效益。“八大模块”是：

1、人文关怀：建立困难员工基金、领班关爱基金、准妈妈关怀、幸福午餐沟通会、爱心车队、幸福理发室等；

2、人文教育：举办圣贤教育、礼仪讲座、孝亲电话、好话一句分享、读书会、生日会；

3、绿色环保：绿色设计、绿色采购、绿色制造、绿色销售；

4、健康促进：幸福医务室、完善员工健康档案、开展健康培训；

5、慈善公益：关爱智障儿童、关爱老人、社区关怀、弱势群体关怀；

6、志工拓展：志工培训、志工体检日、志工护照、志工统一服装和标识、《志工管理条例》；

7、人文记录：通过文字、图片、影像把爱的足迹记录下来，为幸福企业书写历史，为幸福企业的推广提供借鉴材料；

8、敦伦尽分：应知应会、工匠精神、恭敬心、精益管理、经费减半、销售倍增、我爱我设备、付出不亚于任何人的努力。

（陈步峰与幸福文化使者古媚君副总探讨幸福文化）

四、领导的率先垂范是一面旗帜、是激活员工内生动力的源泉。

吴念博认为，管理的着眼点不是管别人，而是做自己。尤其是领导干部，表里如一率先垂范，就是一面旗帜、就是无声的命令，就是最好的管理。

身教胜于言教，吴念博以身作则，亲力亲为，他曾亲率全体高管，用最恭敬的鞠躬，在清晨迎接上班的员工和车辆；亲自擦洗卫生间；甚至发现地面上有根头发，都蹲下去用手指粘起来。

他年逾六旬、仍精力充沛；在单位着一身浅蓝色的工装（上面镶有：感恩20年），外出讲学则穿一身制式的中山装。他不抽烟不喝酒不喝茶不吃肉，生活极其简单。他平和儒雅坦然淡定、始终面带微笑。无论行程多忙、时间多紧、对方提的问题如何刁钻、如何不靠谱，他从不着急不发火不厌烦不忘初心、不忘鞠躬行合十礼。在讲台上他是一个文化使者，娓娓道来中国幸福文化的真谛，又像一个幼儿园的老师和慈祥的长者、面带微笑循循善诱；在沟通时能认真聆听回答恰到好处。在用餐时他就是一个服务员、忙里忙外，直到大家都打完饭落座了，他才打一点简单的饭菜与大家共进午餐。用完餐开完会他会主动把一个个椅子归拢到位。

去年中秋节，固锝的员工和父母都收到了一份特别的礼物。吴念博自掏腰包，作为感恩员工的慰问金，亲自为两千多位员工90度鞠躬双手奉上。他给全体员工的父母写了一封言辞恳切的信，并希望孩子们也都写一封家书。在他的感召下，有的员工十多年来第一次给父母写了一封信。

“员工的父母就是我的父母。”吴念博说，“有的老板收到过子弹、炸药包，而我收到的是一封封来自千里之外的最朴实最真挚的感谢信。”

班组是公司的最基础单位，为了促进班组成员之间相互关心，激励领班关怀本组员工，固锝每月都评选“幸福班组”和“幸福领班”。吴念博说：“领班是最关键的环节，他们深深渗透在第一线，他们在员工中的影响力不可估量，所以我们提出一个口号——领班就是总经理，鼓励每一个领班都把自己放在总经理的高度去思考问题、解决问题、培养员工。你的建议和处理问题的方式是本位的还是从大局出发的，都代表着你的高度。”

在“领班就是总经理”的号召之下，领班们的积极能动性被极大地激发出来。有一位名叫吴鹏的领班，来自贵州，在固锝已经10年有余，他深切感受到固锝家一般的温暖，便先后介绍100多位老乡加入固锝。老乡们初到苏州，人生地不熟，吃住都在吴鹏家里，吴鹏从不嫌弃，他一直默默地如兄长般照顾着同乡和同事。吴念博得知此事非常感动，称赞吴鹏是领班中的典范。唯有把员工视为兄弟姐妹，幸福才会弥漫在每个人的心里。

吴念博说：“一切用钱解决的问题，都不是真正的解决。制度永远有缺憾，而企业文化，关键在一个‘化’字，它不同于物质激励，它激发的是人的内生动力，这是无止境的动力。”用员工的内生动力驱动企业成长是固锝的制胜法宝。

一分忠诚胜过十分管理。当员工的身份变为“家人”以后，他们焕发出的热情和主人翁精神超出了管理者的想象。比如，工程部通过自主设计产品取代原来的大功率超薄封装产品，在产品品质提升的前提下，铜材消耗降低45%，人工效率提升90%。

这样的案例，问起每个部门的领班，都会如数家珍，列出一箩筐。公司统计的改善实绩是：工序间WIP实际降低80%，运输路程实际缩短53%，员工负荷实际降低240%，员工操作面积减少50%，人工效率提升50%。

所谓精实管理，其核心是“消除浪费，持续改善”，这一理念，固锝通过金点子活动得到真正的贯彻落实：发挥一线员工的智慧，做到“精”，那些隐藏在细节中的浪费被彻底消除；激发基层员工的主人翁精神和创造力，做到“实”，持续改善得以在工厂的各个角落推行。苏州固锝把中国传统的“家文化”与国际先进的“精实管理”理念有机地无缝对接，并巧妙融会贯通，从而实现了人文关怀和商业逻辑的双轮驱动。

竞“善”，不逐“利”。吴念博率领苏州固锝“以爱对人，以慈对人”，勇敢地承担起企业责任和社会责任。他深有体会地说：“我既做企业家，也做实业家。企业家需要干好自己所处社会的本职，创造财富，依法纳税，关爱员工；而投身实业，则需走出自我事业的小圈子，释怀大爱，造福世间。

（陈步峰系中国服务委员会顾问、中国服务文化网总服务师、服务文化学开创者、中国企业文化研究会研究员、河北省政府参事室研究员。分享通道：010—58851032，13081124265，chenbufeng126.com共享网站；中国服务文化网，碧虚网）

附：中国服务文化网编发的江苏文化亮点文章

注：感谢《公关世界》《中外企业文化》《经营管理者》《新闻聚焦》《江苏企业文化》以及中红网、中国服务文化网、燕赵之恋、文化与传承、新戏剧传媒、盛麦文化、孔秀文化行、河北村镇等媒体的关注支持