导读：江苏黑松林粘合剂长是个56人的小微企业，心力管理创始人刘鹏凯董事长却总结出256个文化故事，并把这些真人真事画成漫画出书并张挂在车间内外，形成激励警示员工的活教材。

江苏黑松林粘合剂长是个56人的小微企业，心力管理创始人刘鹏凯董事长却总结出256个文化故事，并把这些真人真事画成漫画出书并张挂在车间内外，形成激励警示员工的活教材。

黑松林刘鹏凯“心力管理”耕耘出服务文化的一片绿洲。在这片绿洲里发生了许多“不可思议”的怪事，创下了令人“羡慕嫉妒恨”的“六个零”“六个百”的记录!

一个典型的化工制造业创造了“六个零”的记录：事故率为零，锅炉房的炉渣浪费为零（灰白的炉渣干净的让你不敢相信，翻来覆去挑不出一块没有烧净的煤渣）；顾客投诉率为零，员工流失率为零（中间跳槽的4个员工最终又幡然悔悟跳了回来并表示终身不再“改嫁”），现场污渍垃圾为零，更为叫绝的是走遍全厂每个角落，化工异味为零（空气清新环境优美的生态园）。

形成反差得是“六个百”：员工满意度百分百，幸福指数百分百，快乐员工百分百，来此慕名取经参观考察的“游客”赞叹尊崇百分百，顾客忠诚度百分百，（只要打上交道，就会被黑松林黏住，想离开都难），员工人均销售百万元。业绩不断攀升、市场不断扩大，但销售员却不断减少，黑松林已经走上点石成金情感共鸣的文化服务代替传统营销的神奇健康之路。

这个神奇的文化绿洲的魔力正在发挥越来越大的效应。一个著名的行业龙头老大对小小的黑松林不屑一顾，根本不想与不对等的小企业打交道，但文化自觉的营销员送去的黑松林文化书籍和营销员从骨子里渗透出的文化自豪感令他们眼睛一亮，专门带领60多人的团队到现场学习取经，被黑松林关爱感恩成就顾客共创共赢的服务文化深深震撼的他们，“屈尊”愿与这个信得过靠得住能共享文化的小兄弟长久合作，签下一份不打任何折扣不附带任何附加条件的七百万订单。一个个大客户就这样被这片服务文化的绿洲吸引过来，世界500强中已经有四个主动上门与这个名不见经传的小不点建立了深度合作关系。黄桥过去因黄桥决战黄桥烧饼而出名，如今黑松林则成了黄桥名城的一张亮丽的文化名片。

附：中国服务文化网编发的黑松林文章（部分）

注：上述文章在《公关世界》《中外企业文化》《经营管理者》《新闻聚焦》《江苏企业文化》以及中红网、中国服务文化网、燕赵之恋、文化与传承、新戏剧传媒、盛麦文化、孔秀文化行、河北村镇等媒体刊发。