导读：2019年8月26日—29日，“第三届中国酒店服务创新论坛”在广州从化碧水湾温泉度假村举办。我和著名演讲家、社会活动家、原广东省电台新闻中心主任工会主席栾瑞生老师作为行业外的服务文化专家应邀参会，分别做了《服务文化决胜未来》和《《转变传统服务观念，提升酒店文化品位》的专题演讲。也可能是主办单位特意安排，不论是开会还是合影、就餐，都把我们两个安排在一起，更便于我们近距离的沟通交流。

2019年8月26日—29日，“第三届中国酒店服务创新论坛”在广州从化碧水湾温泉度假村举办。我和著名演讲家、社会活动家、原广东省电台新闻中心主任工会主席栾瑞生老师作为行业外的服务文化专家应邀参会，分别做了《服务文化决胜未来》和《《转变传统服务观念，提升酒店文化品位》的专题演讲。也可能是主办单位特意安排，不论是开会还是合影、就餐，都把我们两个安排在一起，更便于我们近距离的沟通交流。

我与栾瑞生老师虽然相隔数千里，一个工作在北京和石门，享受着燕赵文化和太行精神的滋养，一个工作在南国广东，享受着岭南文化的陶冶。但我们竟然是一见如故、“一见钟情”、相见恨晚，说不完的知心话、道不尽的文化情。

您别说，我们两个还真是有缘千里来相会。有着很深的文化缘分！

一是志趣相投，善于观察总结、舞文弄墨、评说世间万象；二是性格相近，坦诚相见，不吐不快，雷厉风行、果断干练，演讲起来都是激情似火声如洪钟；三是研究方向比较接近，都是在研究传播服务文化、服务创新和快乐服务，同时也时常评点社会文化，都是执着研究传播服务文化的文化老兵；四是都有坚定的文化信仰和文化报国的家国情怀，都不够安分，总想干点自己喜欢的事情，但都持之以恒耐得住寂寞勤奋执着的挖一口井，直到挖出甜水。更主要的是我们两个年龄相仿经历相似，都是行伍出身、在部队和地方都从事文化宣传培训咨询。

但他的经历比我更丰富精彩，他服务的单位涉猎更加广泛，他足迹走遍全国各地和边防哨卡，为多个行业、为“海陆空”作了千余场的演讲报告。他到过前线、海岛哨所、经历过战火的洗礼，他还采访过麦贤德等英雄、名人，他的事业得到了国防大学原校长邢世忠上将、国防大学原政委赵可铭上将等将军们的点赞并获得他们的墨宝。这家伙充沛的精力能折腾令我叹羡，其能量影响之大令我有点“羡慕嫉妒恨”！

因为我们两个是惺惺相惜、相互慕名，因此一见面就相互赠送早已备好的“礼物”——各自的专著。我把我的《快乐服务的心灵智慧》和文化养生、服务文化特刊送给他，他把他的佳作《天南地北总是情》签上姓名送给我。令与会专家、企业家好生羡慕。

栾瑞生才思敏捷、善于观察、勤于写作总结点评，能在大家司空见惯熟视无睹中发现起典型意义。会议没结束他的采访腹稿就出来了，很快数千字的纪实报道《微笑在碧水湾静静的流淌着……》发表了，文笔流畅情真意切，现场感很强。发表后引起强烈反响，各界朋友纷纷点赞。他特别有心有情还有智慧。他把文章发给他的朋友粉丝、发给有关专家领导客户，并随即把大家的反响感悟评语，很快又辑录成篇，成为一个又一个续篇。使碧水湾的亲情服务迅速的传遍大江南北。因为专家说你好、顶您说百好，何况又是专家的粉丝领导看后对碧水湾的赞誉，因而有很高的可信度。栾瑞生好像在不经意间，为碧水湾作了价值百万甚至更多的一波又一波的文化营销，迅速提升了碧水湾和酒店服务创新论坛的美誉度知名度和文化服务贡献度。也使与会专家对瑞瑞生更加钦佩，说他是著名营销专家，确实名不虚传。

收到《天南地北总是情》这本书后，我认真品读感受颇深，对良师益友栾瑞生教授更加肃然起敬。

《天南地北总是情》由国防大学出版社出版，作者为栾瑞生，出版时间为2011年，ISBN编号为9787562619147，图书定价为128.00元。该书以“情”为主线，涵盖情感世界、战友情深、军营情怀等多个篇章，是一部融合军旅经历与人生感悟的纪实性文学作品。书中内容不仅记录了作者15年军旅生涯的珍贵片段，也展现了其退役后作为演讲家、社会活动家的广泛实践，具有较高的文献价值与社会意义。

《天南地北总是情》全书分《情感世界》《展示情怀》《情满军营》《声情并茂》《情系蓝天》《清传四海》《酒店情怀》《校园情谊》等14个栏目。这本书记述了栾瑞生奔波于天南地北的足迹，采撷了栾瑞生先生演讲培训咨询服务的活动掠影，分享了他与学员沟通中碰撞的火花和亮点集萃，展示了他的家国情怀和演讲风采，同时也是中国文化民族风情的大观园。他走东闯西、跨越天南地北、涉猎多个行业，阅人说事无数，但突出的是美善真情。一个“情”字贯穿其中，体现了他对事业对客户的真情投入，反映了他对祖国对社会生活的真挚的热爱和倾情奉献。品读下去，会随他进入一种境界，一种情感世界，像在听他的演讲，里面有你有我有他，它让读者和听众一样动容动心动情，或是开怀一笑，或是掩泪湿襟，继而让人顿悟人生哲理。也让我们认识了一个不一样的栾瑞生。

关于什么是“情”，栾瑞生有其独到的见解：真情在哪里，真情在您的手中，伸出手就会出现；真情在您的眼中，睁开眼就会流露；真情就在您的口中，说话就会兑现；真情在您的心中，只要您敞开心扉，人间处处有真情，天南地北总是情。真情是阳光，让您的心灵感受到春天般的温暖。真情是细雨，让您享受心灵的滋润；真情是清晨，让您的心灵领略出山林间的恬静；真情是静静流淌的河水，造就了人们生命中美丽的情感之景。大千世界人海茫茫，来去匆匆，在人生的旅途上我们相遇，就是一个美丽的邂逅，这就是缘分、就是真情。

齐鲁大地养育了他。他出生在山东安丘，他身上时时透漏出齐鲁文化的气质——山东人的豪爽大气仗义，心直口快行为果断，敢说敢做、霸气豪气。我们从《悠悠乡情》看到了他对家乡的恋情，从《难忘的家乡姻缘》《把酒问山东》《妈妈永远是心灵的港湾》等文章中，感受到了他情景交融难以割舍的乡土乡愁和亲情。

“兵营造就军人风采，战火锻造钢铁意志”。解放军大学校的培养，使他“难忘军营岁月，牢记战友情怀”，“挥笔从戎悟人生，声情并茂付乾坤”。他身上有着抹不掉的军人气质战士的情怀——激情洒脱、勤奋执着、雷厉风行、办事干练，说话快、出手快、抓重点、击要害、高效率高效益。《情感世界》《情满军营》《战场情怀》等文章，笔端凝聚着战友情。《令人难忘的燃烧岁月》这篇令很多青少年流泪的文章，是他参加我国南疆重要军事行动火线采访的真实写照，《战火中的姻缘》写了战争的趣事，《老兵新兵军营叙友情》使我们看到了他对军营生活的恋情。国防大学出版社出版的这本图文并茂制作精美的《天南地北总是情》，也是他向部队干部战士特别是转业军人的一次汇报分享，向他们展现发扬军人勇往直前精神、锐意进取、奋发向上、搏击创新、积极为社会作贡献的风采，对现役军人多了一份感悟自豪，对转业军人多了一个榜样。应该说他是具有军旅豪情、战友亲情的战地记者、军旅作家、军人演讲家。

（知音缘聚广东碧水湾探讨亲情服务。左起：栾瑞生教授、中国酒店协会副会长何庄龙、服务文化创始人陈步峰、新加坡企业家韩彬。）

从《激情如火》《声情并茂》的栏目里，使我们感受到他激情如火的演讲风格和敏锐观察细节的洞察力，真情无限、铁路情缘、情系蓝天、酒店情感，涉及了比较多的行业，每篇文章都是这些行业的生动教材，是从文化与专家的角度对服务创新服务文化的精彩解读。可谓：“生动幽默谈服务，哲理尽在案例中，”“润物细无声”，“真情伴我同行，精心营造一个温馨家园，”“叹为观止神来笔，餐饮服务真专家”。使大家感悟到服务不是口号，而是实实在在的做好每个细节，服务在细节、细节决定成败，点滴之处见品位，细微之处见精神。忠诚的顾客是一线员工创造的，人人都是服务员、个个都是文化者、处处均显文化味，每个员工都是企业服务文化的创造者享受者和践行者传播者。员工认同践行了企业的服务文化，才会创造性地应对突发事件，艺术的化解顾客的抱怨，才会创造性的提供亲情服务快乐服务，不断创造顾客一次次的感动。

笔者耕耘春冬秋夏，欢乐送进万户千家。《情牵一线》使我们看到了他深入到市场前沿，艰辛奔波，在党政机关企业学校部队都留下他的身影，他情牵基层，在工厂车间农村田头、大学校园，都留下他的足迹。在文化专家中，应邀给党政机关做演讲的不是很多，而频频应邀且反响强烈的凤毛麟角，腹有诗书气自华、既针砭时弊又出思路给药方且妙语连珠的栾瑞生趟出了一条新路，打造了自己的文化品牌。

一个人的价值不在他地位多高财有多少，有多少财产，而在于他为社会、为他人做出多少贡献，我们从《倾情奉献》中，看到栾瑞生用演讲、用知识智慧服务社会，而不辞辛苦，天南地北各地奔波，他用心体悟自己生活的空间，用情讲述着社会的不同层面、生活中的平凡小事，社会各阶层人物，他奉献的是艰辛、收获的是幸福事情干，是尊敬，也是生命的延长。服务人民。当今最受尊重的人不是有权人、也不是有钱人，而是服务人最多的人。栾瑞生演讲的越来越多、服务的人越来越多，也赢得了越来越多得人的尊重。

世上并不缺少美，但缺少发现美的眼睛和及时艺术的表述美的担当智慧与勤奋。栾瑞生是一名记者和社会活动家，苦累艰辛都不怕，天南地北总是情，演绎世间百态，折射人生真善美。他不怕苦不怕累经常是马不停蹄废寝忘食连续作战。在战火中，在抗洪救灾前沿，在机关、学校、部队，在工厂车间、农村田头，都留下了他的足迹，就是在餐馆吃饭，也不放过采访的机会。栾瑞生教授发挥从事新闻工作的优势，积极进行社会调查和社会问题的研究。他立身于市场经济大潮之前端，以敏锐的新闻触觉扑捉社会变革中的焦点进行探索和分析。采写了许多感人的文章。他采写社会的一个层面，生活中的平凡小事，社会各阶层的小人物，里面有你，有我，也有他。栾瑞生教授就是用这些发生在身边故事，让您认识社会，感悟人生。他善于观察勤于思考，善于扑捉文化亮点，以新闻的视角写出的文章可读性现场感很强。他记者眼睛看社会，身边故事讲人生。他以顾客的身份亲身体验，以记者的角度深入采访，以专家的眼光仔细分析，采访写了近百万字的服务案例，涉及全国数十个行业。创作了一篇篇佳作，写出了数百万字的服务案例，许多生动的服务案例都成为企业的培训教材。可谓：“笔尖耕耘春秋冬夏，欢乐送进万户千家”。

他是演讲家和资深营销服务专家，在全国所作的千余场演讲报告，场场火爆。

他——以真情和人们交流，记者眼睛看社会，身边故事讲人生……

他——以坦诚和人们沟通，天南地北说尽世间沧桑，大江东西讲遍人间情和理……

他——用心在和人们诉说，演绎世间百态，折射人生真善美……

他激情如火，行云流水。栾瑞生教授用家常语言讲述老百姓身边发生的故事，讲述你、我、他生活中都有可能碰到的波折。他的演讲，初时让听者动容、动情、动心，或是开怀一笑，或是掩泪湿襟，继而让人顿悟。一笑一颦中的点滴经营之道，人生哲理，形成了激情如火、声情并茂、势如行云流水的演讲风格。他用心体会，导出来的话语感人肺腑，她用心诉说，流淌出来的真情感天动地，可谓：“妙语连珠说精彩，激怀飞扬荡心弦”。

人是情感动物，谁能付出真情、谁能触动客户的情感、谁能温暖客户的心灵，谁就能事半功倍点石成金，就能赢得客户的信赖感动。

人们常说，一个人的成就在于立功立德立言，在一定意义上，“立言”启迪人生难度更大。栾瑞生先生是一个成功地有成就的文化专家，他的成功首先缘自他高度的文化自觉自信和文化报国的使命担当；其次勇于争先、不怕艰辛、不怕吃苦、使他勤奋耕耘笔耕不辍；热爱学习勤于观察善于总结使他博闻强记、腹有诗书气自华；齐鲁文化、岭南文化和军旅文化的滋养造就了他的性格作风；爱好写作、用心用情快乐服务，使他把演讲培训作为快乐的人生事业是他成功的动力。

感谢栾瑞生，感谢您这位文化使者的瑞彩人生，感谢这位文化老兵的文化贡献，感谢他付出的文化真情。

赋诗二首点赞栾瑞生：

一

栾系军旅情怀浓，瑞气盈堂智慧融；

生辉四方传大道，文著等身映苍穹。

二

观察社会有金睛，激情演讲四座惊；

扬正批邪促文明，文化故事瑞人生。

（陈步峰赵世昌艾九銮诗赞栾瑞生）

（感谢中国酒店服务创新论坛和碧水湾的领导、员工的亲情感动服务。右起：碧水湾公司常务副总张彦浩、新加坡酒店管理学院执行董事韩彬、酒店服务创新论坛秘书长严胜道、上海彬达学院旅游与酒店管理学院院长朱承强、碧水湾董事长曾莉、演讲专家营销专家栾瑞生、服务文化专家陈步峰、碧水湾小管家杜倩倩。）

（文化之音缘聚碧水湾探讨服务文化快乐服务。左起：《夜话水浒》作者、河南黄河稻夫酒店总裁黄鹏岳、栾瑞生、陈步峰。）

附1：著名演讲家社会活动专家栾瑞生

栾瑞生，祖籍山东安丘，现任中华全国人力资源协会副会长，兼任创维集团等企业高级顾问及多所院校客座教授，身份为社会活动家、演讲家、营销服务专家。栾瑞生早年从事军旅生涯与新闻工作，30多年间走访全国21个行业并撰写近百万字服务案例。其演讲足迹覆盖全国28个省市，累计完成近千场报告，内容涉及政务、企业、文旅等领域，曾为海尔等企业进行专题演讲]。2019年在潍坊学院以"地域文化对大学生创业的影响"为主题开展报告会，通过企业捐赠购物卡支持教育事业。

他曾是一名军人，军营生活，战火中的采访，锻造了他钢铁般的意志……

他是一名记者，以文章见长，在战火中，在抗洪救灾前沿，在机关、学校、部队，在工厂车间、农村田头，都留下了他的足迹……

他是社会活动家，曾在全国20多个行业中奔波采访，写出了200多万字的服务案例……

他是营销服务专家，在全国作的800多营销服务演讲报告，场场火爆……

他是演讲家，在全国29个省市区作了1000多场演讲报告，在各省市县、党委机关、企业、学校、部队、20多个行业都留下了他的身影……

栾瑞生老师的报告涉及全国21个行业，仅在省市县机关就讲了300多场，给海尔、创维、华信、中晨集团等大型企业讲了380多场，给旅游、酒店、餐饮讲了近290多场。（选自《中国信息报》）

他殚精竭虑历经八年，遍访部队战友，创作60万字的精装本《战友情》。该书不仅含金量高，而且规格很高影响很大。国防大学原校长邢世忠上将为《战友情》题写书名，国防大学原政委上将赵可铭撰写序言，李乾元上将和欧金谷、王吉连、康成元中将等海陆空三军20多位将军为《战友情》题词鼓励。这也是一笔不可多得的财富，足见这本书的影响和栾瑞生的人格魅力。

激情如火，行云流水。栾瑞生老师用家常语言讲述老百姓身边发生的故事，讲述你、我、他生活中都有可能碰到的波折。他的演讲，初时让听者动容、动情、动心，或是开怀一笑，或是掩泪湿襟，继而让人顿悟一笑一颦中的点滴经营之道，人生哲理，形成了激情如火、声情并茂、势如行云流水的演讲风格。（选自《当代人才》杂志）

记者眼睛看社会，身边故事讲人生。栾瑞生老师当记者30多年，走南闯北，在宾馆、商场；在飞机、火车上；在银行、电信的服务窗口；就是在餐馆吃饭，也不放过采访的机会。他以顾客的身份亲身体验，以记者的角度深入采访，以专家的眼光仔细分析，采访写了近百万字的服务案例，涉及全国21个行业。许多生动的服务案例都成为企业的培训教材。（选自《齐鲁名人》杂志）

大江东西讲遍人间情理，天南地北说尽世间沧桑。栾瑞生老师发挥从事新闻工作的优势，积极进行社会调查和社会问题的研究。他立身于市场经济大潮之前端，以敏锐的新闻触觉扑捉社会变革中的焦点，进行探索和分析。他先后在全国28个省市的20多个行业，作了500多场演讲报告，在全国各地引起了很大反响。（选自《环球金叶》杂志）

演绎世间百态，折射人生真善美。栾瑞生老师作为一名资深的记者，采写了许多感人的文章。他采写社会的一个层面，生活中的平凡小事，社会各阶层的小人物，里面有你，有我，也有他。栾瑞生老师就是用这些发生在身边故事，让您认识社会，感悟人生。（选自《当代人才》杂志）

附2：《中国服务文化网总服务师陈步峰竭诚为您服务》

陈步峰，河北冀州人。光荣在党和从文50余载的老兵。河北省作协会员、河北省曲协会员、河北省影协会员。中国企业文化研究会首批研究员，中国服务文化网（2003年创建）总服务师。中国服务委员会高级顾问。石家庄市优秀社科青年专家，省会“十佳宣传部长”。爱达经理学院、杭州金融管理学院、河北经贸大学等多所高等院校特聘教授。2015年，被河北省政府参事室、文史研究馆聘为研究员。

服务文化新科学创始人，2009年中国十大公关杰出人物。首批青年文明号的组织参与者，所参与总结的服务创新经验于1995年走进中南海汇报，其代表受到朱镕基接见。2005年7月，在“全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会”上，系统阐述服务文化内涵外延体系。应邀为上汽集团、三一重工、北内集团、中国全聚德集团、常州建设局、房管局等6百余家企事业单位企业培训咨询服务文化，2017年11月9日，陈步峰在全国建设系统文化高峰论坛上为来自全国各地的数百名企业高管培训服务文化，并在经验交流环节，现场点评上海地铁、上海交通局、青岛公用局、常州建设局、大庆公交、海南建筑集团的经验，随后为全国建设系统国家级青年文明号培训班授课。

创作《金牌服务》《服务力为王》《塑造工匠精神》《快乐服务的心灵智慧》等20余部专著，发表文章千余篇（报告文学10篇），文字千余万字，。其中为文友作序、评论4百余篇，为提升社会温度和城市亮度文化贡献度助力赋能。

组织“碧虚记忆——服务文化采风团”，总结点评宣传提升海尔、交运、蒙娜丽莎、马可波罗、南方科技、成都置信大学、江苏黑松林、日出东方、无锡交运、德胜洋楼、河南园方集团、河北金音乐器等百余家服务品牌创新贡献。

近十年，专注于家乡文化建设，会同有关部门组织策划了百余场文化强省糸列研讨会，讴歌百余名专家、作家、企业家、艺术家、书画家、曲艺名家、非遗传承人、工匠劳模的创新贡献。先后组织策划了“服务文化20年、26年和30年和32年庆典”，共创共享服务文化成果。

（欢迎点击中国服务文化网与“孔秀文化行”和“盛麦文化”“新戏剧传媒”“文化与传承”“燕赵之恋”“河北乡村振兴”等公众号的相关文章。欢迎到石家庄市桥西区自强路与师范街交叉口西南角安吉书院陈步峰服务文化工作室谈文品书，chenbufeng126.com）