导读：上世纪90年代，建行的青年文明号创建和服务创新经验，走在全国的前列，创建了首批国家级青年文明号，1995年服务创新经验走进中南海汇报，主流媒体跟踪报道。作为具体组织策划参与者的陈步峰基于建行的服务创新实践的深度思考，提出了“服务是一种高品位文化”“要把服务提升到文化层面才能不断提升服务的效益”“建设服务文化是优秀企业的智慧选择”等独特前瞻的理念。尽管在当时还比较“冷门”“陌生”，但中宣部、人总行、团中央、建总行、省市宣传部、省市文明办、省市团委和中国企业文化研究会等领导及主流媒体给予了极大的关注支持。

上世纪90年代，建行的青年文明号创建和服务创新经验，走在全国的前列，创建了首批国家级青年文明号，1995年服务创新经验走进中南海汇报，主流媒体跟踪报道。作为具体组织策划参与者的陈步峰基于建行的服务创新实践的深度思考，提出了“服务是一种高品位文化”“要把服务提升到文化层面才能不断提升服务的效益”“建设服务文化是优秀企业的智慧选择”等独特前瞻的理念。尽管在当时还比较“冷门”“陌生”，但中宣部、人总行、团中央、建总行、省市宣传部、省市文明办、省市团委和中国企业文化研究会等领导及主流媒体给予了极大的关注支持。

尤其是从1998年——2001年，许多专家领导（大都在职）以高度的政治敏锐和文化自觉，在百忙之中给予了服务文化研究传播极大的关注支持和指导点赞，他们对服务文化这门新科学新事物在初始阶段的研究传播，对我从体制内的央企“创建专家”“活动专家”向面向社会、专注于服务文化理论研究传播践行的“文化专家”和“理论专家”的转型起到了极大的激励指导和促进作用。

今天回顾起来，就像过电影似的，一幕幕浮现在我的面前，感觉心里热乎乎的，他们都是我服务文化研究传播事业的贵人，是我终生感恩的良师益友。

今天，仅仅选择十个镜头与大家分享

一、1998年5月，中宣部原常务副部长徐惟诚题词勉励陈步峰

徐惟诚（中国政研会常务副会长、中国大百科全书主编、中宣部原常务副部长）：服务文化的研究与构建是一件很有意义的事情，是新时期思想政治工作的着力点、两个文明建设的结合点;对于倡导诚实守信文明经商的风尚、规范市场行为、推动“百城万店无假货”活动、提高社会和企业的服务质量、提升消费者生活品质具有重要意义。建行的陈步峰同志对服务文化颇有研究，他的一些理念做法和分享的案例故事我很感兴趣，有指导意义，我支持。（1998年5月18日，在中央文明办、中央政策研究室主办的“全国创建文明行业活动现场交流会”上的讲话。会前，专门给陈步峰题词鼓励“深入研究服务文化、推动精神文明建设”）。

二、1998年6月4日，“建总行全国级青年文明号座谈会”在石举办，推广石家庄分行经验

建行石家庄分行思政办副主任兼团委书记陈步峰总结的经验材料和编写的《文明风景线》一书作为大会主要交流材料。建总行于妍玲书记分享了石家庄分行率先创建两个国家青年文明号并走进中南海汇报的经验，对陈步峰的服务文化与服务创新理论给予高度评价，并邀请陈步峰到厦门、江西等地考察。

三、1998—1999陈步峰荣获省会“十佳宣传部长”和青年专家

1998年7月1日，陈步峰被评为“省会十佳宣传部长”。陈步峰从省委常委、市委书记陈来立手中接过获奖证书并合影留念。陈来立点赞：“建行的服务创新走在全省乃至全国前列，陈步峰作为企业唯一获奖的宣传部长实至名归”。

1999年7月5日，陈步峰与石家庄市宣传部常务副部长王惠周等8位同志被市委市政府认定为“石家庄优秀青年专家”。1999年8月，陈步峰的论文《观念是第一财富》和《建设服务文化、提升服务竞争力》获得全国金融政研论文一等奖，在上海举办的全国金融政研论文颁奖交流会上，陈步峰分享创作经验，展示社科专家证书，许多同仁对此羡慕不已，人总行领导说，金融系统的同志评为地方社科专家，在全国尚属首例。

四、1998年11月27日，“河北省服务是高品位文化研讨会”在石举办

会议由省委宣传部和省企业文化研究会主办。与会专家领导高度评价建行服务创新给全省带来的新气象，建议陈步峰尽快由“文明创建专家”转型为“文化专家”“理论专家”，更多的创作服务文化的文章与专著，从理论和实践的结合上解读当今热点焦点，对文明建设和服务创新予以理论上的指导（1998年12月8日河北日报）。

五、1999年8月出版专著《金融企业服务文化》获社科奖

该书作为河北省社科规划“九五”项目的结项成果由中国文联出版社出版。省委宣传部理论规划处处长戴长江与中国早期研究传播企业文化的资深专家、中国企业文化研究会秘书长孟凡驰给与强有力的支持，中共河北省委宣传部副部长冯思德、张培林作序推荐，石家庄市委常委宣传部副部长张振江专门作批示，国务院政府津贴专家、石家庄大学校长高凤岐于2001年4月3日河北日报上发表书评《一部指导服务的教科书——评“金融企业服务文化”》，多家单位作为培训教材。该书荣获省社科成果3等奖、市社科成果2等奖。

六、2000年10月24日，陈步峰在文化峰会上宣讲服务文化

中国企业文化研究会在山西大同二电厂召开“21世纪中国企业文化建设趋势”研讨会暨全国企业文化社团会长（秘书长）联席会，陈步峰作为金融界代表和服务文化专家应邀参会聘为中国企业文化研究会首批研究员。所分享的服务文化引起强烈共鸣。并率先开启了“服务文化大连行”和“服务文化连云港行”。

七、2000年10月，出版专著《现代企业服务文化》

该书由国际文化出版社出版。中宣部理论局副局长、文化力创始人贾春峰以《努力创建中国服务文化学》为题作序鼓励（发表在河北经济日报等媒体，收录在自己的专著）。国务院政府津贴专家、河北经贸大学校长博导于刃刚在第10期《华糖商情》上发表书评《一部研究企业服务文化的力作——评陈步峰《现代企业服务文化》》。

八、2001年6月7月，陈步峰参加文化峰会和中青年专家论坛

2001年6月4日，中国企业文化研究会与经济日报在中国北京航天城联合创办“首届中青年专家论坛”，与会专家点赞陈步峰解读的服务文化。

2001年7月28日，“全国企业文化社团会长、秘书长联席会议暨企业文化建设方式研讨会”在哈尔滨举行。来自全国各地的企业文化社团组织的领导和大型企业代表共135人出席了会议。一二九运动领导人、中央顾问委员会委员，中共中央纪律检查委员会原书记，北京大学党委原书记韩天石对服务文化给予高度评价，在陈步峰专著上签名并与陈步峰等合影留念。

九、2001年11月15日，陈步峰在人民大会堂领取一等奖

陈步峰创作的30余万字的《现代企业服务文化》，荣获“中国企业文化创新奖”一等奖。在大会堂走上主席台从全国政协副主席孙孚凌和专家厉以宁手中接过获奖证书和1千元奖金。

十、2001年11月出版专著《服务文化理论与实践》

该书由国际文化出版社出版。由中国企业文化研究会常务副付理事长兼秘书长孟凡驰以《构建服务文化：一项紧迫的战略的任务》，资深文化专家高立胜以《高扬有中国特色社会主义服务文化的旗帜）为题做序推介，该书展示了徐惟诚贾春峰等专家领导的点评。该书荣获中国政研会重点课题2等奖和中国企业文化理论创新奖（2003年11月29日在中外企业文化青岛峰会上领取）。

附：1998年—2001年专家领导对服务文化的关注评价（部分）