导读： 作为河北省社科规划“九五”项目的结项成果《金融企业服务文化》于1999年8月由中国文联出版社出版。

作为河北省社科规划“九五”项目的结项成果《金融企业服务文化》于1999年8月由中国文联出版社出版。

上世纪90年代，建行的青年文明号创建和服务创新经验，走在全国的前列，创建了首批国家级青年文明号，1995年服务创新经验走进中南海汇报，主流媒体跟踪报道。作为具体组织参与者的陈步峰基于建行的服务创新实践的思考，提出了“服务是一种高品位文化”“要把服务提升到文化层面才能不断提升服务的效益”“建设服务文化是优秀企业的智慧选择”等独特前瞻的理念。尽管在当时还比较“冷门”“陌生”，但中宣部、人总行、团中央、建总行、省市宣传部、省市文明办、省市团委和中国企业文化研究会等领导及主流媒体给予了极大的关注支持。

尤其是，在《金融企业服务文化》的申请立项、调查研究论证、结项出版专著整个过程中。多位在职的领导（厅、处级干部）专家以高度的政治敏锐和文化自觉，在百忙之中给予了极大的关注支持和指导点赞，省委宣传部两位副部长作序推荐，石家庄市委常委宣传部副部长张振江专门作批示，多位专家高度评价，多家单位作为培训教材。这在我创作的20余部服务文化专著和众多文友的专著中是比较罕见的。他们对服务文化这门新科学新事物在初始阶段的研究传播，对我从体制内的央企“创建专家”“活动专家”向面向社会、专注于服务文化理论研究传播践行的“文化专家”和“理论专家”的转型起到了极大的激励指导和促进作用。

今天重读和回忆，心里感觉热乎乎的。

一、中共河北省委宣传部规划处处长戴长江关注指导把金融企业服务文化的研究列入了河北省社科规划“九五”项目的重点项目，在项目的申报、调研、创作和结项的全过程给予有力的指导。

二、中国河北省委宣传部副部长、省文联主席冯思德作序《一部指导金融服务的教科书》（1999年8月）。

1947年出生的冯思德部长，1968年开始文艺创作，以文入仕，亦文亦仕，“政声、文采两风流”。他创作的主要作品评剧《积粮新歌》《迎春序曲》、小歌剧《送粮》、曲艺联唱《王老汉三次买铁锨》等有一定影响。电视剧《冰与火》是他自编、自导、自拍的电视剧，为河北首例，1981年在中央电视台播出后，在全国产生很大影响。他主持、主创并参与创作的剧目有《大唐名相》《敌后武工队》《方舟之恋》，理论专题片《文艺女神沉思录》、河北梆子《尧天舜日》、广播诗剧《羽山魂》、系列小戏《胡服骑射》《邯郸学步》，京剧《中山王》等均称精品。除影视剧创作外，还领导组织创作了《我的家乡在河北》等著名歌曲;并先后创作和发表了大量的文艺学术文章及诗词。他的不少作品填补了河北舞台古题材的空白。1999年春，他在《省剧：河北应举两面旗》一文中正式提出“评剧应当列为河北第二省剧”的意见，在全省产生强烈反响，带动了中国（唐山）评剧艺术节的创立。2003年策划编辑了《燕赵艺术珍品赏析大典》和《燕赵文艺史话》，在2004至2006年间发起开展了燕赵历史名人评选活动，起草、修改完成了《河北省精神产品精品特别奖奖励办法》，为培养河北省创作人才和理论人才做出了积极贡献，为繁荣河北文艺事业做出了积极努力。（2008年6月在省文联主席任上退休）（文化部原常务副部长、河北省委原书记、中国文联原党组书记高占祥称赞他是1987年后20年间河北文艺“活词典”，又是“燕赵艺术领军人”）。

三、中共河北省委宣传部副部长、河北省企业文化研究会常务副会长张培林作序《希望大家都来研究服务文化》。

中国企业文化研究会副理事长兼秘书长、北京市委党校教授、中国企业文化早期研究传播者孟凡驰撰写“关于《现代企业服务是一种高品位文化》一文的意见”（1999年1月）。

四、中共石家庄市委宣传部长张振江“关于《现代企业服务是一种高品位文化》一文的批示”：“陈步峰先生的这篇文章很有创建，很有新意。抓服务抓到了根本上。职工在服务中思想得到升华，企业在服务中提高声誉、促进了效益。总之，这篇文章值得一读，值得推广”1998年12月26日。

五、河北日报12月8日报到《“河北省服务是高品位文化研讨会”在省会石家庄召开》。

六、畅销全国的《思维与智慧》杂志主编、河北师大教授、著名营销策划专家朱鸿《专访服务文化创始人陈步峰》。

七、国务院政府津贴专家、石家庄大学校长高凤岐在2001年4月3日河北日报上发表书评《一部指导服务的教科书——评“金融企业服务文化”》。

八、《金融企业服务文化》荣获河北省社科成果3等奖，石家庄社科成果2等奖。

九、《金融企业服务文化》被河北经贸大学金融系、山东寿险、河北财险、四川寿险、建行河北分行、甘肃分行等单位作为培训教材。

十、中央电视台、中央电台等主流媒体对建行服务创新跟踪报道。多家媒体刊载陈步峰文章。

1991年1月《中国人事》杂志刊登《人事工作就是服务》

1995年9月15日中国青年报《人和产生的魅力》

1995年10月12日工人日报《谦恭是明天的效益》

1995年10月《跨世纪的选挥与思考》“创建工作必须纳入企业行为”

1998年7月5日中国政研会主办的第13期《政工研究动态》：“服务是一种高品位文化”

1999年3月《中外企业文化》：全面推进CIS战略，积板构建企业文化

1999年第4期《中国共青团》：诚招天下客，信得万人心”

1999年5月25河北日报：《现代企业的服务应该是一种高品位的文化》

1999年7月《现代商业银行导刊》：“银行应把服务当作高品位的文化来建设”

1999年8月《河北企业》河北经济日报：“导人CS战略是服务经济时代

是现代企业的必然选择”

附：《中国服务文化网总服务师陈步峰竭诚为您服务》

陈步峰，河北冀州人。光荣在党和从文50余载的老兵。河北省作协会员、河北省曲协会员、河北省影协会员。中国企业文化研究会首批研究员，中国服务文化网（2003年创建）总服务师。中国服务委员会高级顾问。石家庄市优秀社科青年专家，省会“十佳宣传部长”。爱达经理学院、杭州金融管理学院、河北经贸大学等多所高等院校特聘教授。2015年，被河北省政府参事室、文史研究馆聘为研究员。

服务文化新科学创始人，2009年中国十大公关杰出人物。首批青年文明号的组织参与者，所参与总结的服务创新经验于1995年走进中南海汇报，其代表受到朱镕基接见。2005年7月，在“全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会”上，系统阐述服务文化内涵外延体系。应邀为上汽集团、三一重工、北内集团、中国全聚德集团、常州建设局、房管局等6百余家企事业单位企业培训咨询服务文化，2017年11月9日，陈步峰在全国建设系统文化高峰论坛上为来自全国各地的数百名企业高管培训服务文化，并在经验交流环节，现场点评上海地铁、上海交通局、青岛公用局、常州建设局、大庆公交、海南建筑集团的经验，随后为全国建设系统国家级青年文明号培训班授课。

创作《金牌服务》《服务力为王》《塑造工匠精神》《快乐服务的心灵智慧》等20余部专著，发表文章千余篇（报告文学10篇），文字千余万字，。其中为文友作序、评论4百余篇，为提升社会温度和城市亮度文化贡献度助力赋能。

组织“碧虚记忆——服务文化采风团”，总结点评宣传提升海尔、交运、蒙娜丽莎、马可波罗、南方科技、成都置信大学、江苏黑松林、日出东方、无锡交运、德胜洋楼、河南园方集团、河北金音乐器等百余家服务品牌创新贡献。

近十年，专注于家乡文化建设，会同有关部门组织策划了百余场文化强省糸列研讨会，讴歌百余名专家、作家、企业家、艺术家、书画家、曲艺名家、非遗传承人、工匠劳模的创新贡献。先后组织策划了“服务文化20年、26年和30年和32年庆典”，共创共享服务文化成果。

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