导读：首先代表中国服务文化网对河北电力的服务文化贡献表示感谢，对《河北电力以动漫形式传播三个十条企业文化项目》的成功表示祝贺。这是一次有意义的文化创新，是文化深植的有益尝试，是打造文化型服务型幸福型企业、提升电力文化服务贡献度的高度的文化自觉。对科学有效的提升服务品质、打造电力服务品牌，锻造职业化队伍，提升电力企业的形象具有重要意义。对服务文化传播认同践行具有典范指导意义。

首先代表中国服务文化网对河北电力的服务文化贡献表示感谢，对《河北电力以动漫形式传播三个十条企业文化项目》的成功表示祝贺。这是一次有意义的文化创新，是文化深植的有益尝试，是打造文化型服务型幸福型企业、提升电力文化服务贡献度的高度的文化自觉。对科学有效的提升服务品质、打造电力服务品牌，锻造职业化队伍，提升电力企业的形象具有重要意义。对服务文化传播认同践行具有典范指导意义。

一、体现了河北电力打造文化型服务型幸福型企业的高度的文化自觉文化自信。

文化自觉，是运用文化规律和特点于经营管理之中的理性自觉和经营智慧。是对时代特点、企业存在价值和经营管理的终极目的的深入思考和清醒认识，以文化之眼、顾客之心反思企业行为，给企业使命员工追求以科学的文化定位。以愿景使命激励凝聚人、以价值观规范人，使企业成为受人尊敬高文化贡献度的典范名片。

我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容，也是企业的终极目的。文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业。现代企业要着力提升文化贡献度才能更有尊严，才能健康和谐发展，同时也是实现文化服务强国中国梦的社会责任担当。

河北电力能站在时代高度，尊重文化深植的规律，从文化和营销的视觉，从尊重员工客户的角度，致力于三个十条服务文化标准的传播认知和践行，进行文化创新并打造出高品质的服务文化成果可喜可贺可赞。

二、这是一部雅俗共赏好吃好记好用的雅俗共赏生动形象的艺术品营养剂，体现了创作者的传播智慧和文化艺术功底。

电力企业是现代服务业，电力企业的文化就是服务文化。服务文化是企业群体认同践行的服务价值理念和行为规范的综合，是企业的灵魂和旗帜。但员工不认同践行不是文化，只能是文件文字。深植企业服务文化，形成员工认同社会共鸣的服务文化，打造文化型服务型幸福型企业是优秀企业尤其是电网企业的长期任务和智慧选择。但如何让60后70后能够温故知新，担当起传承文化的责任，当好传承文化的文化使者；让80后90后能够喜闻乐见的学习传播继承践行电力服务文化，则是需要认真研究的大问题。因为，现在是信息爆炸的社会，又是人心浮躁的社会，如何让人们在多如牛毛的信息面前，在承担繁重的任务、巨大的服务压力和社会关注的同时，自觉的快乐的学习感悟先进文化，是摆在我们面前的重大问题。你做什么并不重要，顾客喜欢你认同你才是最重要的，重要的不是你说什么，而是你怎么说，是不是以顾客听得懂和喜欢听的方式去说；你学富五车才高八斗，思维缜密生产出有深度的产品只是第一步，关键的关键是要把产品变成好吃好用好看好学的商品，让顾客员工是第一顾客快乐学习享受服务，这样才能与受众共享共振共鸣，才能提升文化传播的效益，才能真正提升文化服务的贡献度。这既是责任更是智慧，既是意识更是艺术。动漫片让服务文化插上的科技的翅膀，寓文化于喜闻乐见的动漫图像之中，图文并茂生动形象引人联想思考启迪，是个既好吃好记又好看更好用的艺术品，使严谨的服务规范形成了直观的图像和引人思考启迪的故事，有了灵动感鲜活感，以极强的冲击力感染力影响员工的认知与践行。一个服务文化产品一旦被员工记得住想得起做得来做得好，就会产生厚积薄乃至厚积喷发的无穷力量。相信会使电力服务三十条标准，会成为电力员工的心里契约和自觉行动，必然会促进电力服务跃上新的水平。

感谢河北电力的文化创新和服务文化贡献。中国梦是文化梦服务梦，没有服务文化与服务创新的梦只能是空心梦；中国梦首先是企业梦，优秀的企业是文化强国服务强省的支柱和名片，文化强国从现在做起，服务强国从你我走来，从河北电力走来！

作者陈步峰系中国企业文化研究会研究员、中国服务文化网总服务师、服务文化新科学开创者联系chenbufeng126.com共享网站中国服务文化网2014年6月16日。