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黑松林粘合剂厂缘何成为中小企业的成功范式？——“碧虚记忆、服务文化采风团”再度探秘黑松林

导读：江苏黑松林粘合剂厂有限公司（简称“黑松林”）成立于1986年，坐落于江苏省泰兴市黄桥古镇。经1997年和2000年两轮改制，公司成为一家以生产销售工业与民用胶粘剂为主的民营高新技术企业，系国内大型胶粘剂专业生产厂家。目前与多家世界500强企业合作，与几十家国内知名企业形成稳固的合作关系，参与制定12项国家标准。

江苏黑松林粘合剂厂有限公司（简称“黑松林”）成立于1986年，坐落于江苏省泰兴市黄桥古镇。经1997年和2000年两轮改制，公司成为一家以生产销售工业与民用胶粘剂为主的民营高新技术企业，系国内大型胶粘剂专业生产厂家。目前与多家世界500强企业合作，与几十家国内知名企业形成稳固的合作关系，参与制定12项国家标准。

2017年11月8日，“碧虚记忆、服务文化采风团”再度走进江苏省泰州市黄桥古镇，探秘黑松林的成功之道。

黑松林粘合剂厂提供了小微企业健康发展的成功范式，不仅为中小企业提供了可资借鉴的经验，而且为大专院校的教学提供了鲜活的教材，系统内外的有关部门和社团专家多次在此召开现场会研讨会，南京大学商学院等单位专门到此拍摄了案例教学片。清华大学博导张德教授数次深入黑松林调研，创作专著点赞黑松林粘合剂厂是《中小企业的成功范式》，并以此作为培训教材。

一个名不见经传的小微企业缘何能成为中小企业的成功范式？

我们认为至少有八条理由可以佐证，让人叹服：“经营有道、管理有方、品质定标、营销有术、员工幸福、文化氛围浓、创新有贡献、文化有传承”。

1、经营有道

数十年来，公司着眼于客户的需求，专注于粘合剂的研发与生产，注重以人文自然的和谐，认真实施供给侧改革，把握趋势、顺势而为、乘势而上，尽管市场变幻莫测，尽管一个个同行昙花一现风光不再，但黑松林一路走来，“任凭风浪起，稳坐钓鱼船”稳健经营健康发展，技术先进工艺稳定，客户关系和谐顺畅，效益逐年递增。人均销售达到100万元以上，产销利和员工收入连年增长，财务成果发展趋势良好，精神文明和物质文明获得双丰收。

2、管理有方

一个典型的化工制造业创造了“六个零”的记录：事故率为零，锅炉房的炉渣浪费为零（过去灰白的炉渣干净的让你不敢相信，翻来覆去挑不出一块没有烧净的煤渣。为了担当环保责任，尽管增加了150%的运营成本，仍率先将燃煤锅炉改成了燃气锅炉）；顾客投诉率为零，员工流失率为零（中间跳槽的4个员工最终又幡然悔悟跳了回来，并表示终身不再“改嫁”），现场污渍垃圾为零，更为叫绝的是走遍全厂每个角落，化工异味为零（名副其实的空气清新环境优美的生态园）。一个生产化工产品的企业，印象竟然是干净。在车间里看不到任何废纸、包装绳、旧纸箱等，可以说是一尘不染！在每个车间，机器干净如新，物料和成品摆放整齐，各归其位，说明这里的定置管理水平很高。这背后应该有一流的管理和优良的文化作支撑，操作工人不仅有纯熟的技艺，更养成了良好的习惯。在生产区门口里放着醒目的“安环双环钟”，这是一个时钟演示牌，内环为月份，外环为日期，钟的指针指向当月日，安全环保状态用色块来表示，绿色显示“安环无事故”，当然备选的还有黄色的“轻微事故”和红色的“重大事故”。在车间里，墙上都贴着具体的安全操作规范，下面有责任人的签字和照片。这个“安环双环钟”具有象征的警示作用：作为化工企业，安全环保警钟长鸣，这是企业生死存亡的重大问题。

3、品质定标

作为一家小企业，没有规模效应，没有资金优势，也缺乏人才的竞争力，靠什么去与人竞争？靠什么去赢得用户？首先是靠质量。黑松林高度重视质量管理。在车间里矗立着标语牌：“诚信铸就品牌，质量决定命运”，以及明确的质量方针：“一心一意抓质量，真心诚意为顾客”。抓质量管理，一靠员工培训，二靠建章立制。在车间的墙壁上悬挂着“生产操作规范”——“五好”（用好、爱好、使用好、计量好、记录好）、“五会”（会使用、会保养、会分析、会检查、会排故障）。虽是小微企业的黑松林，竟被邀请参与制定了“胶粘剂气味评价方法，胶粘剂闪点的测定闭杯法，木材胶粘剂拉伸剪切强度的试验方法，室内装修材料胶粘剂中有害物质限量”等12项国家和行业标准。

4、员工幸福

劳动关系和谐，黑松林像一个温暖的大家庭。刘鹏凯说：“把我的真心，放在你的手心，我的工作是你的，你的生活是我的。”刘鹏凯设身处地为员工着想、排忧解难送温暖，在员工心中产生一波又一波的幸福涟漪。员工过生日，他放生日假，还要送红包、蛋糕与贺卡；员工子女升大学颁发奖金；免费洗工作服；给骑摩托车的员工赠送安全帽；员工要去车站接亲人，他给派车；身为中医的老朋友来访，他借机为企业的技术员联系看病；在饭桌上，他与普通员工一起畅饮，不断给员工夹菜；平时给员工递烟递茶更是司空见惯。在劳动纠纷越来越多，劳动关系日趋紧张的今天，可以说，这里是和谐幸福的文化家园。这里的员工无时不在的享受着公司的人文情怀，除了争相为企业做贡献外，也总想着如何感恩感谢刘总。在刘鹏凯生日那天，员工们自掏腰包想隆重庆贺，刘鹏凯严令不收一份礼金、不搞任何活动。结果，全体员工给他送了一份特殊的“寿诞贺礼”星期天到公司义务加班一天。

5、营销有术。

最高层次的营销是没有营销、是文化营销故事营销。在这方面刘鹏凯棋高一着一以贯之舍得投资。常言道：“买鸡的找不到卖鸡的。”为了加强产品的知名度，刘鹏爱借助各种行业协会的交流会、理事会，加强形象宣传，借助各种产品的展销会、又开辟了新的销售市场。在此基础上，黑松林注重“质、廉、信”收复了一度拥有又丢掉的失地。内力、外力形成了合力，推动了黑松林销售，使一般产品得到了不一般的市场回报。现在的月产量已经达到前些年的年产量。

在销售稍有起色后，打造自己的品牌成为当务之急。没有资本就投入智慧，刘鹏凯用发表文章的形式搞软广告，提升企业的美誉度，带领企业走出了一条“以软补硬”的发展之路。刘鹏凯给自己订了“在家泡工厂，在外泡市场，晚上泡书房，不泡歌舞厅，不泡澡堂，不泡赌场”的“三泡三不泡”铁规。每天几乎早上四五点钟，就起床与孤灯为伴，埋头读书写文章，从不间断。每次出差在外，都会带上几本书，坐在车上、飞机上也是手不释卷。刘鹏凯被全民终身学习活动周工作小组、中国成人教育协会授予“全国百姓学习之星”称号。当然，刘鹏凯的仗义厚道诚信大气的人品，是最好的品牌营销，凡是参观过企业、接触过他本人的专家都为他的人品所折服，都成了他的“编外”的宣传员。许多人都是读了他的文章、看了他的书、听了专家的介绍主动前来、甚至屈尊前来商讨合作的。一个著名的行业龙头老大对小小的黑松林不屑一顾，根本不想与不对等的小企业打交道，但文化自觉的营销员送去的黑松林文化书籍和营销员从骨子里渗透出的文化自豪感令他们眼睛一亮，专门带领60多人的团队到现场学习取经，被黑松林关爱感恩成就顾客共创共赢的服务文化深深震撼的他们，“屈尊”愿与这个信得过靠得住能共享文化的小兄弟长久合作，签下一份不打任何折扣不附带任何附加条件的七百万订单。一个个大客户就这样被这片服务文化的绿洲吸引过来，世界500强中已经有四个主动上门与这个名不见经传的小不点建立了深度合作关系。黄桥过去因黄桥决战黄桥烧饼而出名，如今黑松林则成了黄桥名城的一张靓丽的文化名片。

6、文化氛围浓。

在黑松林处处闻道“心力管理的味道”。心力管理的故事漫画随处可见，形成了黑松林独特的风景。在车间的标语牌上，醒目地写着“六倡”——“一倡敬业爱我岗，黑松林精神记心上；二倡开拓和创新，自我加压闯市场；三倡强化质与量，客户回头厂兴旺；四倡团结如一人，上下心往一处想；五倡‘三老’和‘四严’，奉公守法纪律强；六倡严管不铺张，降本节耗路宽广。”自2008年开始，黑松林积极实施以软补硬战略，导入心力管理，注重人心的养育，经过多年的实践，公司打造出一支工作认真、纪律严明、执行力强的高素质员工队伍，提高了企业的核心竞争力，构建了和谐黑松林、幸福黑松林。先后荣获“江苏省文明单位”“中国石油和化学工业企业文化示范企业”“全国企业文化竞争力30强单位”、“江苏省企业管理创新示范企业”等。刘鹏凯先生荣获全国优秀企业家称号。

（采风团祝福刘鹏凯马到成功。左起：岭南才女陈帆、安徽职业学院图书馆长汪邦海、刘鹏凯、陈步峰、邢小兰）

7、创新贡献大

心力管理是刘鹏凯长期创造性地进行管理实践的产物，是以“心力开发为核心，细节管理为手段，文化管理为归宿，和谐管理为灵魂”一种以软补硬的文化管理模式。心力管理注重的是对员工心智模式的培育，注重的是问题管理。包括“知心、聚心、塑心”三个维度，其精髓是“用心管理，管到心里”，核心是“心之所及，力之所达”。该成果曾获中国化工管理创新成果一等奖、江苏省管理创新成果一等奖，江苏省社科成果奖等。

刘鹏凯对文化理论是是严谨的科学的，他笔耕不辍著作等身，每本书即是上一本书的升华版，又是解读心力管理的又一个视角。而且从实践中来又到实践中去，使该科学的理论体系日趋科学，同时在实践中不断撞击验证完善。他思维敏锐、善于发现、小中见大，视觉独特，一个不足60人的小微企业，竟然总结出有情结、有点评、有理论、有实践、有情有义、有黑松林特色“六有”的数百个经典故事。然后搞成漫画，图文并茂形象生动的解读故事，对内警示启迪育人、“警钟长鸣”，对外则是一种有效地文化传播，开辟了文化深植文化传播的新通道。

8、文化有传承

去年，我又收到良师益友、心力管理创始人、黑松林粘合剂厂董事长刘鹏凯先生寄来的新书。然而这次邮寄来的新书的作者不是刘鹏凯本人，而是他的爱女、管理学博士刘泱所著，令我感到十分的惊奇和感动。因为作为八零后的“富二代”能够子承父业的并不多，能够解读弘扬父辈文化成果的屈指可数，能够从全新的视角解读父亲创建的文化理论管理精髓的“女流之辈”更是十分罕见。

这从另一个侧面验证了刘鹏凯先生创建的“心力管理模式”的文化魅力，已经跨越了代沟在新生代中产生了强烈共鸣，同时也见证了刘泱的文化自觉自信和慧眼识珠。我为刘泱这个八零后的敏锐智慧而高兴点赞，更为刘鹏凯的精神财富及心力管理科学的后继有人感到欣慰钦佩，甚至有点羡慕嫉妒恨。

刘泱的典型意义在于，趟出了一条“子承父业”精神传递、文化传承的新路子，创造了博士生研究生“就地取材”就地挖宝、眼睛向内联系实际以小博大的典范经验；为80后90后等新生代树立了文化传承的榜样，也使我们这些具有浓厚红色文化情结的40后50后增强了传承优秀文化、打造文化服务强国的信心。在当今许多青年心浮气躁、信仰缺失、道德滑坡的情况下，刘泱作为“富二代”“知名企业家的千金”，既没有按部就班的当媒体的记者，也没有沉醉在父辈的光环和财富中“平庸度日”，既没有跟风到国外“留洋”见“大世面”，积累洋资本，也没有追求“高大上”，到大型国企或到一流大学搞“大课题”。而是眼睛向下心思向内，耐得住寂寞，把全部心血倾注在文化传承、塌下心来用工匠精神执着深入的探寻挖掘那些“枯燥乏味的甚至过时的老套套”，发挥自身优势，从身边挖宝传播放大文化亮点，把对父亲的尊崇敬仰孝敬倾注到弘扬光大其精神财富上，对时代、对青年都具有很强的典范意义。在刘泱身上我们看到了刘鹏凯们的影子，看到了宝贵的“专业专注执着、精益求精、务实肯干、创业创新、用心用情”的服务精神和久违的工匠精神。“刘泱现象”对具有优秀文化情结的老同志们是一种慰藉，对企业家是一种示范，对可塑性强的价值多元的新生代是一种榜样，对实现文化强国中国梦则是希望所在。因为，把父辈的精神财富文化贡献提升到极致，做到“薪火相传”，既是得天独厚，更是众望所归。因为刘鹏凯们创建的文化理论和典范经验，并不属于他自己和自己的企业，而是中华文化宝库中的不可或缺的文化因子；因为中国梦首先是文化梦、是企业家的梦，因为“世界归根结底是他们的”，文化强国中国梦要靠他们新生代去实现去“薪火相传”。因此，我曾撰文《难能可贵的文化传承与创新》，为刘泱新著《创业与修身——对心力管理的思考》点赞山不在高有仙则名、水不在深有龙则灵，企不在大，有文则成。文化服务贡献度与企业大小并不成正比，只要有心有担当有文化自觉自信，小企业照样能做大文章，能成为中小企业的成功范式和大企业学习的榜样。正向刘鹏凯讲的，你们做500强，我做500年。我们应该感谢刘鹏凯先生的文化贡献创新示范。我们走在黑松林的车间和院子里，总体感觉是“小而精”、“小而巧”，精致而小巧，黑松林活脱脱就是一个管理艺术的“盆景”和服务文化的景区。正如张德教授所讲：这里虽然没有大企业劳动纠纷的层出不穷，却有解决劳动关系的良方；这里虽然没有大企业的文山会海，却有有效沟通的机制；这里虽然没有大型化工企业的安全压力，却有安全管理的成功经验；这里虽然没有大企业现场的复杂多样，却有现场管理的成熟做法；这里虽然没有大企业质量管理的巨大压力，却有确保质量的综合对策；这里虽然没有大企业多层管理的组织机构，却有精干组织的独家秘籍；这里虽然没有复杂的上下级关系，却有进行有效领导的独特风格；这里虽然没有大企业面对的全球性庞大市场，却有赢得市场的文化营销模式；这里虽然没有大企业类别繁多、数量庞大的员工队伍，却有激励员工、培养员工的管理智慧。通过这个管理艺术盆景，不仅中小企业可得到直接的启迪，大型企业也可以以小见大，有效借鉴。

每次走到黑松林，就像是走进一个教堂、一个学校，就要好好品读刘鹏凯这本书，每次都是感慨良多受益匪浅。尽管我作为服务文化的专家，一直把企业家作为自己的老师（因为他们在市场最前沿、他们关心的问题，就是专家研究的课题，他们的经验就是专家的理论），一直在研究黑松林，而且也为刘鹏凯的专著写过几次书评，黑松林也早已吸收进服务文化与工匠精神的案例库。但是我每次来，都有新的发现和收获，进而丰富我的服务文化理论和工匠文化理论。（我们两个文化知音，每出一本新书都首先请对方分享，我和王万方先生合著的塑造工匠精神一书马上问世，届时我会第一时间送给刘总雅正）。黑松林是企业文化建设当中的一匹黑马，它是文化建设不断创新的企业，又是文化落地产生效益的典范；也是不忘初心，牢记使命，勇于担当的中小企业的成功样板，更是工匠精神和服务文化的一种示范；他是中国制造的骄傲、企业家的自豪、专家的典范。

我和“诗书王”——王东生先生先后为刘鹏凯先生赋诗点赞：

“心力管理开文篇，快乐服务幸福园，鹏飞万里任重远，文化强国共凯旋”

“刘君德义出自心，鹏展巨翅揽祥云；凯旋只是新征始，大捷更待奇志人”。

（文/陈步峰，图/吴志明）

（小贴士：“碧虚记忆、服务文化采风团”是由中国服务文化网与北京碧虚文化公司组织的一项文化公益活动，旨在从服务文化与工匠精神的视角，发现、挖掘、评点、传播、提升企业的文化亮点和创新贡献，提升单位企业的知名度美誉度和文化服务贡献度。通过多媒体进行系列滚动宣传，并输入全国图书馆大数据与读者共享，辑入服务文化采风特刊杂志（已出版六期、在全国赠送）。并收录服务文化与工匠精神培训咨询的案例分享库。已经成功的进行了“北京、河北江苏山东四川名企巡礼”，对海尔、交运、碧生源、苏州德胜洋楼、无锡客运、河北藏诺药业、百年老字号全聚德和金凤扒鸡、四川置信集团、山东华威保安公司、江苏凤灵乐器等50余家文化服务贡献度较高的标杆企业或有潜质的企业单位进行了采风和系列滚动跟踪报道，服务文化采风团已经成为业内外点赞称道的为企业发展助力增辉的服务品牌。联系：北京市昌平区回龙观骊龙园2号楼1单元102北京碧虚文化有限公司，林琳010—58851032，18600653009。）

（刘鹏凯与采风团分享企业家精神与工匠精神）