导读：邢小兰所著的《3分钟，让公司介绍发光》由‌电子工业出版社‌出版（ISBN编号为9787121444562）。该书于2023年1月正式发行，主要面向中小企业主和品牌营销人员，旨在帮助企业在短时间内高效展示公司价值与品牌形象。聚焦中小企业品牌传播的痛点，提出“3分钟黄金法则”——通过精准设计公司介绍，实现客户信任与合作转化。书中强调，好的介绍不仅是信息传递，更是价值共鸣的桥梁，尤其适合中小企业在资源有限条件下快速建立品牌认知。

服务文化资深专家 陈步峰

近日，我收到资深企业文化专家邢小兰老师新作《3分钟，让公司介绍发光》

邢小兰所著的《3分钟，让公司介绍发光》由?电子工业出版社?出版（ISBN编号为9787121444562）。该书于2023年1月正式发行，主要面向中小企业主和品牌营销人员，旨在帮助企业在短时间内高效展示公司价值与品牌形象。聚焦中小企业品牌传播的痛点，提出“3分钟黄金法则”——通过精准设计公司介绍，实现客户信任与合作转化。书中强调，好的介绍不仅是信息传递，更是价值共鸣的桥梁，尤其适合中小企业在资源有限条件下快速建立品牌认知。

认真拜读受益匪浅:这是一篇视角独特、文笔流畅、案例鲜活、实操性强的指导用书，是对领导干部和文化工作者乃至每个员工都有指导义的好书，建议大家认真品读。

近日，我收到资深企业文化专家邢小兰老师的新作《3分钟，让公司介绍发光》。认真拜读受益匪浅。这是一篇视角独特、文笔流畅、案例生动且实操性强的指导用书，是对领导干部、营销人员和文化工作者乃至每个员工都有指导和启迪意义的好书。建议大家认真品读。

我在全国培训咨询服务文化中，一直强调：自觉担当文化使者的责任、《3分钟，让公司介绍发光》是每个人的基本功和必修课。既是我们的责任担当，也是必备的技能和智慧。

首先，“酒香更怕巷子深”，让客户了解喜欢“酒香”是我们的责任使命更是基本功必修课。

以前，人们相信“好酒不怕巷子深”是商业王道，那是基于传统商业场景和产业价值链相对稳定的时代背景。比如，厂家建立厂房需要一定的时间，一旦投产，自然就会保持多年不变。商业批发市场是相对稳定的交易场所，零售市场同样如此，生产、销售、消费各方以实体的方式进行面对面的沟通和交易。但现在，移动互联网技术的不断成熟和数字技术的发展已经打破了传统的商业逻辑，无论是商业生态系统还是产业生态系统，都发生了根本的变化。在市场经济中、在铺天盖地眼花缭乱的信息包围中您不宣传，没人会帮您。您只能在门庭冷落车马稀中独自欣赏自己的酒香。酒香的企业没有让客户喝上该喝的好酒，而让那些次酒甚至劣酒充斥市场，伤害消费者，在一定意义上来讲是“过失犯罪”。更何况，您的酒香是真材实料、工序复杂，所付出的劳动就多、成本就高，如果不能让酒民闻到酒香而失之交臂，生产的只是库存，您的企业就无法生存发展，只能关门歇业，酒再香也失去意义了。所以“酒香更怕巷子深”，酒香要走出深巷子，酒香更需要让更多的人知道享受，这是我们的责任和生存的必需。

其次，每个人都是企业的文化使者和形象代言人。

我们已经走服务经济时代、走进服务文化智胜的新时代。在这个时代，服务、文化和幸福是主旋律、是客户品评企业的核心要素，在这个时代突出的矛盾是：“日益增长的客户需求与服务力不足的矛盾”。而客户对文化和服务的需求越来越迫切。在这个时代里“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”，每个人都自觉不自觉地扮演者企业服务文化的创建者、享受着、践行者和宣传者，在一定意义上，每个人都是企业的形象代言人。每个人都有机会和必要用几分钟时间得体的宣传公司的文化亮点，及时有效的展示公司的文化魅力。只有这样才能引起共鸣，赢得尊重和支持，达到互动多赢。《的哥一句话，招来十亿元》的故事，讲的就是几年前河北廊坊的出租司机的一番“无心插柳”的点赞政府优质服务的话，一下子打动了微服探秘的华为集团总经理任正非（此地政府服务意识强、当地的营商环境好，适合办厂，他立即驱车到市政府签下了建立华为北方生产基地的大单。

第三，《3分钟，让公司介绍发光》体现的是客户至上的服务文化，是对客户最大的尊重。

在当今买方市场时代，您说什么并不重要，关键看您怎么说；您想干什么能干什么并不重要，关键看客户喜欢需要您喜欢您干什么。要强化服务意识、文化意识和公关意识。要站在客户角度，用客户喜欢听、听得懂、记得住的语言来表述“客户购买您公司产品与服务的五大理由”。因此，要弄清“我是谁，社会看我是谁？他为什么这么看我？我希望社会看我是谁？我的独特优势是什么？我能为客户创造的独特价值是什么？如何达到共鸣共赢”这些能打动客户的关键问题和卖点，才能有的放矢，产生“广告疗效”。有些人只按照自己的一厢情愿，滔滔不绝的介绍自己的公司，往往是，您讲的越多，客户与听众越逆反。因此，必须了解和掌握赢得客户认同认可信任乃至忠诚的基本要素：“认同文化期盼共鸣；欣赏人品厚道实诚；接受感情真诚感动；信赖价值物超所能；感受利益亮点集成”。江苏黑松林粘合剂厂董事长刘鹏凯拜访客户、参加会议，很少介绍自己的产品，而是送书、送杂志，介绍自己学习对方文化、独创“心力管理”的心得体会，实现了文化营销的最佳效益，许多客户慕名前来参观学习后，主动前来签下大单，世界4个500强竟然屈尊前来探访《中小企业的成功范式》的奥秘，与这个只有50多人的小微企业建立了长久合作关系。

3分钟的公司介绍要让人记住，核心是：?讲清楚“你是谁、解决了什么问题、为什么是你”?，同时要有感染力。以下是结构化建议：

?开头抓注意力（30秒。用一个真实痛点场景或反常识数据开场，比如：“每天有上百万商家因为不会表达自己，错失合作机会——我们就是来解决这个问题的。”

?中段讲价值（1分30秒简明说清业务：我们做什么、为谁服务、带来什么改变

· 突出差异化：不是罗列功能，而是强调“别人没有，我们有”的独特价值

· 加一个具体案例：一句话讲清“客户遇到什么问题，我们怎么帮他们解决的”

?结尾留印象（1分钟升华使命愿景：不只是卖产品，更是推动某种改变

· 明确行动引导：希望听众做什么？联系、试用、转发？

· 最后一句金句收尾，简洁有力，便于传播

关键技巧：多用动词和画面感语言，少用术语；节奏要有起伏，避免平铺直叙；练习时卡准时间，留出呼吸感。

第四，练好“十年功”，才能讲好“三分钟”。

为什么说三分钟，而不是五分钟十分钟或更长一点时间？因为三分钟是人们接受认知信息的最佳时间，是被信息包围的日益挑剔的客户对您占用他宝贵时间的最大限度。如果三分钟您没说明问题，没有吸引顾客的关注，没有激发他的共鸣，它就会毫不客气地“离您而去”，转而去关注其他信息，而且有的客户会因为您白白占用他的宝贵时间（是对他的极大的不尊重，而心生怨恨，做您的反面宣传，甚至忍无可忍的打断你的介绍。我们经常看到一些同志心里想着好好介绍展示，结果语无伦次、离题万里；有的是就业务谈业务、就专业讲专业，结果是“对牛弹琴”，搞的客户丈二和尚摸不着头脑。把“牛”气跑了，他还抱怨客户不懂业务。有的公司介绍往往照猫画虎、简单模仿，对公司介绍并没有理解透彻，更没有形成对公司介绍体系的全面认知，有些编写者虽然勉强可以胜任这份工作，但他们仍然处于“知其然而不知其所以然”的状态，在遇到复杂情况时便不知该如何应对，往往会陷入困惑。此外，有些公司的公司介绍传播率不高，利用效果还有待提高；有些公司还没有把公司介绍上升到一种经营思维和文化公关的高度，孤立地对待公司介绍，没有将其与经营管理、品牌推广及市场营销很好地融合起来，其结果事与愿违事倍功半。

而邢小兰女士的这本书，则从理论和实践的结合上，从许多案例的分享中，从她多年来深入考察研究企业的经验教训中，从她评点的百余家企业内刊的体会中，创造性的提炼出了《3分钟，让公司介绍发光》的方法路径“诀窍”。这是邢小兰老师研究点评数千家企业介绍后的呕心沥血之作，值得大家认真品读。

“三分钟，十年功”，要想说好三分钟，非得下苦功、练好分析总结提炼和语言表达、临场应变等基本功，提前做好做实功课。要腹有诗书气自华，炼好真功厚积喷发，才能水到渠成，把珍贵的三分钟，用的恰到好处。按照首因定律，客户在30秒内对您形成的印象会影响他3个小时甚至30个小时300个小时乃至更长。因此，必须百倍珍惜宝贵的三分钟，甚至更短的时间，着力提升三分钟的效应效益。

（2017年12月7邢小兰主持策划广东内刊会议。右5起：北京碧虚文化公司总经理邢小兰、马可波罗集团副书记何继业、中国服务文化网总服务师陈步峰教授

几年前，我发表了《十年磨出来的“碧虚剑”！——评邢小兰新作《碧虚评刊》》。文中这样写：大凡重视企业文化和品牌建设的企业，都会办一本或几本内刊。目的在于弘扬正气树立形象，记录企业成长，积淀文化底蕴，见证企业奋进崛起、克服困难、走向辉煌的发展历程。但如何办好内刊存在不少误区，内刊质量也参差不齐。因此，急需有一个部门，为企业和社会搭建一个共创共享的平台，专门挖掘、整合、提升内刊资源。但这是一项耗时耗力、投入大，甚至费力不讨好的“公益事业”。因此，许多颇有实力的文化公司和职能部门都望而却步，而北京碧虚文化有限公司总经理邢小兰以其高度的文化自觉和社会担当，主动揽下了这个功在当今、利在千秋的“浩大的工程”，而且默默地、执着地干了10多年。更难能可贵的是，她没有局限在简单的阅读器、储藏室的层次，而是在浩如烟海的资料中，敏锐地捕捉优秀企业内刊的文化亮点，对其进行科学规范的梳理分类和精彩点评提升，彰显了其文化贡献。她不仅极大地激励和指导了内刊所属企业越办越好，而且为读者提供了简单高效的、鲜活可读的、好吃好品的文化营养餐，并且应读者的要求，把她十多年来“评刊”文章，辑录成书——《碧虚评刊》一本集先进理念、创新方法和实操案例于一体的企业自媒体人的必备工具书，奉献给大家。

邢小兰“十年磨出碧虚剑”不仅出版了《碧虚评刊》，而且创作了《3分钟，让公司介绍发光》这样一本好书，送给了大家一把文化公关的金钥匙。我也希望青年同志尽快磨练出让公司介绍发光的3分钟。

（2016年11月16日，“碧虚点我再传播服务文化采风团相约青岛”走进创建百余个服务品牌、三个驰名商标的的交运集团：前排左起：采风团秘书长、北京碧虚文化公司总经理邢小兰、海尔集团老书记王安喜、青岛现代服务业协会卢浪秋会长、交运集团王润杰总经理、陈步峰团长、温馨巴士张力农书记、后排左5交运董景顺部长、右1温馨校车贺业荣主席。另：碧虚记忆服务文化采风团先后组织策划了山东、广东、江苏、北京、四川、河南、河北名企巡礼，先后采访挖掘提升宣传了数十个优秀企业和企业家、劳模工匠的创新贡献文化亮点

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附：《中国服务文化网总服务师陈步峰竭诚为您服务》

陈步峰，河北冀州人。光荣在党和从文50余载的老兵。河北省作协会员、河北省曲协会员、河北省影协会员。中国企业文化研究会首批研究员，中国服务文化网（2003年创建总服务师。中国服务委员会高级顾问。石家庄市优秀社科青年专家，省会“十佳宣传部长”。爱达经理学院、杭州金融管理学院、河北经贸大学等多所高等院校特聘教授。2015年，被河北省政府参事室、文史研究馆聘为研究员。

服务文化新科学创始人，2009年中国十大公关杰出人物。首批青年文明号的组织参与者，所参与总结的服务创新经验于1995年走进中南海汇报，其代表受到朱镕基接见。2005年7月，在“全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会”上，系统阐述服务文化内涵外延体系。应邀为上汽集团、三一重工、北内集团、中国全聚德集团、常州建设局、房管局等6百余家企事业单位企业培训咨询服务文化，2017年11月9日，陈步峰在全国建设系统文化高峰论坛上为来自全国各地的数百名企业高管培训服务文化，并在经验交流环节，现场点评上海地铁、上海交通局、青岛公用局、常州建设局、大庆公交、海南建筑集团的经验，随后为全国建设系统国家级青年文明号培训班授课。

创作《金牌服务》《服务力为王》《塑造工匠精神》《快乐服务的心灵智慧》等20余部专著，发表文章千余篇（报告文学10篇，文字千余万字，。其中为文友作序、评论4百余篇，为提升社会温度和城市亮度文化贡献度助力赋能。

组织“碧虚记忆——服务文化采风团”，总结点评宣传提升海尔、交运、蒙娜丽莎、马可波罗、南方科技、成都置信大学、江苏黑松林、日出东方、无锡交运、德胜洋楼、河南园方集团、河北金音乐器等百余家服务品牌创新贡献。

近十年，专注于家乡文化建设，会同有关部门组织策划了百余场文化强省糸列研讨会，讴歌百余名专家、作家、企业家、艺术家、书画家、曲艺名家、非遗传承人、工匠劳模的创新贡献。先后组织策划了“服务文化20年、26年和30年和32年庆典”，共创共享服务文化成果。

（欢迎点击中国服务文化网与“孔秀文化行”和“盛麦文化”“新戏剧传媒”“文化与传承”“燕赵之恋”“河北乡村振兴”等公众号的相关文章。欢迎到石家庄市桥西区自强路与师范街交叉口西南角安吉书院陈步峰服务文化工作室谈文品书，chenbufeng126.com