导读：为了认真落实党的十八届六中全会精神，加强高校服务文化建设，强化中高层干部的文化自觉与使命担当，着力提升中高层干部的文化素养，廊坊师范学院专门在北京铁总培训中心举办了暑期干部培训班。邀请有关专家就高等院校的转型发展与应用人才培养、两学一做与基层党组织建设、领导干部领导能力建设、院校两级治理体系建设等课题开办了专题讲座。2017年7月30日，专门邀请中国服务委员会高级顾问、服务文化开创者、中国服务文化总服务师陈步峰教授，就高等院校的服务文化建设进行了互动分享。

文/刘百千

为了认真落实党的十八届六中全会精神，加强高校服务文化建设，强化中高层干部的文化自觉与使命担当，着力提升中高层干部的文化素养，廊坊师范学院专门在北京铁总培训中心举办了暑期干部培训班。邀请有关专家就高等院校的转型发展与应用人才培养、两学一做与基层党组织建设、领导干部领导能力建设、院校两级治理体系建设等课题开办了专题讲座。2017年7月30日，专门邀请中国服务委员会高级顾问、服务文化开创者、中国服务文化总服务师陈步峰教授，就高等院校的服务文化建设进行了互动分享。

陈步峰教授高度评价廊坊师院的高度的文化自觉和政治敏锐，长期致力于高校的服务文化建设的创新探索，促进了学校的健康发展。在整个教育系统相对滞后于企业的的服务文化建设的情况下，廊坊师院能率先学习建设服务文化，使一个有多家院校整合而成的廊坊师院，能够风正气顺和谐幸福是难能可贵的。陈步峰先生从四个层面与大家进行了分享即：一、服务和服务文化的科学内涵， 什么是？二、 优秀企业单位和学校的智慧选择。为什么？三、如何建设和谐共赢的服务文化， 怎么建谁来建？四、强化文化自觉与使命担当，共创共享文化成果， 我们怎么做做什么？

（陈步峰教授点赞廊坊师院的文化自觉，与校长韩同银探讨高等院校服务文化建设）

陈步峰先生指出：高校系统加强服务文化建设，打造文化型服务型幸福型学校势在必行意义重大。1、是时代的要求，经济的必然；2、是最高层次的经营管理，提升竞争力的利器；3、是为了观念突围、反思超越、与市俱进，变自以为是为顾客为是；4、强化师生的服务意识和责任使命，提升和激发大家用心用情快乐服务的动力能力；5、浓厚尊重关注服务的文化氛围，树立服务神圣、服务员光荣的观念；6、能指导服务创新升级、提升服务品质，打造强势服务品牌，以文化力提升服务竞争力；7、培养内部服务讲师和服务明星，打造一流职业化团队；8、能有力地提升形象，和谐关系。提高院校的服务文化的贡献度，促进文化型型服务型幸福型院校建设。

陈步峰强调，在全党认真学习习近平同志系列讲话精神，为民族复兴的中国梦的奋斗征程中，高等院校建设服务文化任重道远光荣伟大。美国人最怕毛泽东思想化的军队，毛泽东思想的精髓就是为人民服务。这支部队只认信仰不认利益，心中装着国家和人民的利益，而唯独没有自己，舍死忘生勇往直前战无不胜。毛泽东的为人民服务思想是我们克敌制胜的法宝，是实现中国梦的利器。现在的危机是许多学生信仰缺失道德滑坡心浮气躁急功近利，对毛泽东和毛泽东思想比较淡漠。我们要以高度的危机感使命感来强化服务文化建设，认真的补好这一课。陈步峰指出：中外服务差距30年，以美国为代表的把服务当作荣幸，以日本为代表的把服务做荣耀，而中国2千年的封建残余影响，许多人把服务当作恩赐多余和下贱，一些人总想获得更高品质的服务，但从骨子里看不起和不愿去做服务，导致了很多事情没人干，很多人没事干，传统服务行业用工荒频频跳槽现象日趋严重。我们要从源头抓起，从学校抓起、从老师率先垂范学习践行服务文化左起，浓厚尊重服务的文化氛围，强化人们的服务意识，提升人们的服务自觉，为家庭培养懂事感恩的孩子，为社会造就德才兼备乐于服务与企业需要相匹配的人才。要领导为群众服务、二线为一线服务、教师为学生服务，真正做到：个个热爱服务、人人都是服务员、处处实施服务创新、环环协调互补、形成相互支持高效运转的服务链，自觉当好廊坊师院的文化使者和形象代言人。

陈步峰先生就服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念、经营管理服务营销的首要问题、创造忠诚的五大“秘籍”、因文化而有魅力的九大理由、学校文化定位的九大思考、建设服务文化的六大原则、六有标准、十项策略以及优秀教师的五大角色、六大素养、八项注意和九大人格魅力和服务创新的十三大着力点（提升服务力十三个突破口）等进行了精彩的分享。

学员们反应：陈教授站位很高、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理，即引人思考又便于操作，有趣有料有道有效。开阔了眼界，提高了认知，学到了方法，增强了建设院校服务文化的信心。

（小贴士：廊坊师范学院1946年建校，占地2千亩，教育教学设施与设备条件优越，馆藏文献140万册，电子图书107万册。设有14个二级学院和继续教育学院、图书馆、社科部、期刊部等教辅单位；含有普通本、专科教育、高职教育、成人教育等多种教育模式；全日制在校生近20000名，教职员工 1394名。学校坚持以学科专业建设为龙头，努力打造以教师教育学科专业为主体，理、工、经、管、法等多科协调发展的专业格局。校党委以培养合格建设者和可靠接班人为根本任务，为学校的发展提供了坚强的政治、思想和组织保障。秉承“为人、为学、为师”的师范文化传统，弘扬“厚德博学、弘毅致远”的校训精神，精心培育大学服务文化。先后被中宣部、教育部、团中央、全国学联评为“全国大中专学生暑期‘三下乡’社会实践先进单位”，被中央精神文明办、文化部授予“全国文化先进社区”等称号）

（陈步峰与铁总培训中心主任于仲义、廊坊师院校长韩同银探讨学校服务文化建设。左起：韩同银、陈步峰、于仲义）