导读：为了强化外事部职员的文化使者意识、提升其文化底蕴、职业化素养和公关沟通和谐关系的艺术，更好的共创共享互动传播天山集团的服务文化。天山集团外事部诚邀服务文化新科学开创者、中国服务文化网总服务师陈步峰教授为集团总部的员工进行服务文化与服务礼仪培训，工作在全国各地的外事人员一同观看了讲座视频。

为了强化外事部职员的文化使者意识、提升其文化底蕴、职业化素养和公关沟通和谐关系的艺术，更好的共创共享互动传播天山集团的服务文化。天山集团外事部诚邀服务文化新科学开创者、中国服务文化网总服务师陈步峰教授为集团总部的员工进行服务文化与服务礼仪培训，工作在全国各地的外事人员一同观看了讲座视频。

陈步峰教授在培训前参观了长江道壹号展厅、航空产业展厅、实业集团的建材农产品展厅。陈教授对天山集团“品质如天、诚信如山”的文化以及天山集团的跨越发展创新贡献给予点赞。陈教授讲：十几年前我在给天山集团中高层培训时，就对天山集团的“无字碑”给予点赞宣传，坚持“重质量、讲诚信、树品牌”的天山集团已经得到长足发展，成为行业翘楚、正在成为燕赵大地乃至中国的靓丽名片。社会各界与客户对天山集团尤其是对外事人员高看一眼厚看一层，且有较高的期待。这就要求每个外事人员务必强化文化自觉自信、强化团队意识、窗口意识、文明意识和文化使者的意识，提升文化素养，担当起公司形象代言人和文化使者的重任。我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。在与客户沟通时，客户最关注的首先是文化认同期盼共鸣、然后是欣赏人品接受感情，在顾客对我们接受认同欣赏以后，沟通才会事半功倍，否则事与愿违。即：文化不认同、全是无用功，文化不共鸣、谈啥啥都蹦。

紧接着，陈教授从五个板块对修炼职场服务礼仪进行解析。即：职业化和服务礼仪的内涵外延与特征；服务礼仪的六大文化基因文化内涵、修炼服务礼仪的六大回报、礼仪修炼督导养成的六大环节、修炼服务礼仪的八大着力点、文明语言的八项修炼、优雅行为的八个层面、展示精神风貌的十项标志等内容与大家进行了生动解析和现场演示。陈先生强调：你的形象值百万。让顾客记助您、您记住顾客，您就成功了一半；展示职场魅力、和谐内外关系要谨记，第一次就要把事情做对、树立完美形象（首因效应）；让人舒服愉悦是沟通的最高境界；尊重谦恭是最基本的素养，灿烂微笑是服务的基本表情、是不用翻译的通用语言和送给顾客的第一张名片。我们要让快乐微笑文明服务成为我们的生活方式、成为我们的文化符号和竞争力。

学员们反应：陈教授站位高远、观念前瞻独特、案例生动鲜活、演讲激情幽默又富有深刻哲理，即引人思考又便于操作，有趣有料有道有效。开阔了眼界，提高了认知，学到了方法，理清了思路，增强了建设服务文化、开展快乐服务、提升人文素养、和谐内外关系、提升服务竞争力、助推企业快速发展的信心与决心。（文/董旭楼、图/郑立英）

（小贴士：河北天山集1980年创建于北，发展于全国，业务经营链接投资集团、产业集团、资本集团、实业集团、海世界集团五大专业运营领域 。天山从一个名不见经传的建筑队成长为一个集地产开发、金融投资、临空制造、旅游运营等多种经营为一体的集团公司，其产业遍布多省市区，使集团经营规模和综合实力居行业前列。天山集团是河北省第一家做工业园区自主招商的民营企业，为进驻企业提供了世界级的总部发展平台，园区集科研、办公于一体的商务聚点，在华北地区形成一条完整的产业链，同时也有利于环渤海地区的企业在此集约化经营、总部化运作，在开发模式上推动了土地利用集约化、企业发展集群化、资源利用循环化的发展格局。对推动区域经济的发展、创造当地人员就业机会等起了重要的作用，为民营经济的发展提供了一种全新的发展模式。董事长吴振山，系省工商联副主席、中国房地产研究会副会长、省不动产商会会长、全国劳模，曾担任第十届、第十二届全国人大代表）

（陈步峰：天山集团应着力提升文化服务贡献度，提供更多的创新经验；天山员工应强化文化自觉自信，提升职业化素养、担当文化使者）

（陈步峰：有礼走遍天下，无礼寸步难行!今天您“讲礼”了吗、您快乐微笑了吗）

（陈步峰向天山集团外事部赠送解读太行精神、展示太行风韵的杂志《太行风韵》和服务文化采风台历。左起：天山外事集团总裁助理于利、陈步峰教授、冀商文化学者天山集团外事人才发展中心总经理董旭楼）