导读:2016年1月20—26日,碧虚记忆服务文化采风团先后到无锡汽车站、苏州德胜洋楼、泰州黑松林粘合剂、连云港港口集团、日出东方太阳雨、连云港企业文化学会学习采风,受益良多感慨良多,可以说服务文化采风团江苏名企巡礼,是感恩感动之旅、快乐之旅、学习之旅。
2016年1月20—26日,碧虚记忆服务文化采风团先后到无锡汽车站、苏州德胜洋楼、泰州黑松林粘合剂、连云港港口集团、日出东方太阳雨、连云港企业文化学会学习采风,受益良多感慨良多,可以说服务文化采风团江苏名企巡礼,是感恩感动之旅、快乐之旅、学习之旅。
首先是感恩之旅。
感谢这些优秀典范对中国服务文化建设的卓越贡献。我们所到之处,受到了企业的热情接待,他们将自己用智慧与汗水甚至泪水凝结而成的宝贵经验拿出来与我们分享,他们的无私,让我们感动。陈步峰感慨地说,黑松林刘鹏凯董事长、连云港企业文化学会李万来会长是他的老朋友,多年来对他的服务文化研究给予了极大的支持,李万来会长在16年前第一个把他的服务文化培训课程引进到连云港,在李会长的极力推荐下,他多次到港城分享服务文化研究成果和心得,这次他带队故地重走,与二位既是企业家又是文化和管理专家的老朋友再度交流,加深友谊与合作,为各方的事业再创新高鼓劲加油助力添彩。
其次是快乐之旅。
服务文化的真谛是快乐二字,无论是服务者还是被服务者都是如此。本次采风团江苏名企巡礼更是快乐之旅、幸福之旅。因为团员来自五湖四海、多层次合理的年龄组合、不同的性别搭配,再加上每人都有自己的独门特长和鲜明个性,在采风中自觉分工合作,各显其能,使一路采风中,无论正题还是花絮都异彩纷呈。团长陈步峰自不多说,青年时当过广播员,在部队时放过电影,长期在宣传部门工作,从事快乐服研究传播二十余年,文艺细胞丰富,所到之处,时时都会才艺大展示,与生俱来的欢乐气质感染了所有的人,甚至引出一幕幕才艺大比拼的火爆场面,比如,1月21日晚间,陈步峰的一曲河南越调《智收姜维》立即引来了刘鹏凯董事长的一首荡气回肠的《黄桥烧饼歌》,从情绪到气势均震撼了在场的所有人,创造了他演唱这首歌的一个新境界。再比如,邢小兰总经理精心计划周密安排、把控节奏挖掘亮点、机智对话智慧采访,使整个采风紧张有序。在应刘鹏凯先生诚邀参加黄桥一对新人的婚宴上,邢小兰即席赋诗,并提议将陈帆作词的一首《大红喜字》婚礼主题歌在现场播放,将举现场气氛推向一个小高潮,她还力邀陈步峰老师献上一首京腔京味的京东大鼓《别拿村长不当干部》,为南国风情的婚礼带来了一股清新的北国祝福。陈帆老师更是发挥她“出手成章,永不倦怠”的特长,一路采风一路直播,还在每一处都留下了感人的诗作,而且一路冷幽默不断,无愧诗人、词人、编剧的称号。汪邦海馆长微信昵称徽都书生,本职是安徽职业技术学院图书馆馆长,还是学院户外运动协会会长,摄影技术一流,汪馆长此行拍摄了许多精美照片,使采风活动锦上添花,定格完善。王爱国是江苏龙信建筑集团信息部兼企业文化部经理,多才多艺,是复合型人才,一路有他,热闹不断。在急匆匆赶往苏州的高铁上,岭南才女陈帆只顾给忙于发微信的陈团长提电脑包,竟然把自己的旅行包丢在车上,王爱国当即联系沟通,并在日后专程赶到上海火车站领取并快递到广州,让陈帆老师在春节前收到了跟随她走遍山山水水、成为她旅行生活的最好伴侣的背包。被称作采风团一片云的活泼可爱的林琳全程承担工作联络与摄像工作,她的细致工作,使采风团的行程顺利有序,她的专业和敬业,给大家印象深刻。她的年轻活力、灿烂微笑给大家带来串串快乐的涟漪。最为重要的是,每家企业给我们展现出来的共同特点——“快乐工作、幸福生活”的企业价值观和员工精神状态,比如无锡客运持续打造“快乐之行”的服务品牌、德胜洋楼倡导“乐干”出精品、黑松林以心力管理耕耘出一片幸福的绿洲、日出东方不仅推行快乐工作法,而且还出版了快乐工作的专著,李万来会长更是以身作则,以全部的热情投入到自己热爱的事业中,使学会成为快乐学习、传播幸福的大本营。采风中,我们快乐互动,互相汲取着快乐幸福的正能量,人生的幸福指数不断提升。
第三是学习之旅。此行最大的受益者是采风团的全体成员。
企业家是创造传播服务文化的第一老师,他们所关注的话题正是社会的热点话题,专家首要的任务是向企业和企业家学习,在学习中互动提升,挖掘放大欣赏传播企业亮点。这些企业都是业内外有影响、颇受尊敬的品牌典范,他们都有一个共同的标签,那就是:具有较高文化服务贡献度的文化型服务型幸福型企业。但他们又有独具特色的个性文化。无锡客运的“快乐之行“文化,大大提升了顾客和员工的幸福指数;德胜洋楼已成为当之无愧的服务文化和匠士文化的示范基地,连云港港口集团提供了大型国企转型升级的经验,黑松林和日出东方则提供了制造业建设服务文化、打造幸福企业的成功范例。他们的文化创新贡献可圈可点,让我们学之不尽,取之不竭,他们常变常新的经验为我们培训咨询、为文化强国建设提供了源源不断的经典案例。
感谢这个时代,感谢互联网技术,感谢关注支持服务文化采风活动的良师益友。
本次采风活动全程通过微信及时在专业群里和大家分享,受到业内外人士的广泛关注,也得到业内专家的大力支持和肯定。《企业文明》杂志社社长李祖荣点赞:“采风团诸友,在风雪漫天的吋刻,一群踏雪千里、不畏酷寒、心怀赤诚,不计功、不为利的文化人,南下吴地传播交流服务之道,这是一种什么精神?是一种永不放弃、永不言败、不怕挫折的精神,是一种传播服务文化、推动中国梦的精神。我们已经进入了服务经济的时代,在西方发达国家中,有两个70%之说:服务业占GDP的70%,生产性的服务业又占整个服务业的70%,有的甚至占了80%。我们国家大致在50%左右,还有很大的差距,尤其是现代服务的意识和现代服务业发展远远不够,政府和制造业差距更远。在新常态下,中国的未来必须在产业结构上做重大的调升,所以你们真的是功不可没,可亲可佩!”中国全聚德集团总经理邢颖、总服务师刘嵩、北京青年政治学院王莉萍教授、《人物周报》副总编田厚青、上汽集团宣传部长田渴新、中国十佳维权斗士孙常军、中国和学文化研究院长兼北戴河圆梦园董事长王殿明、诗书王王东生等专家、企业家、艺术家也一直在微信群里跟踪关注互动点赞,成为采风团的强大后备军,希望在以后的采风活动中一起同行,现场感悟。本已报名参团的中国自然资源学会副秘书长王捷先生由于春节前工作繁忙,临行前不得已取消行程,但他一直关注着采风团的动态并随时与我们互动。在朋友圈里看到我们参观了泰兴市黄桥镇的中国地质事业奠基者、中国地学泰斗丁文江先生故居,他评论道:“丁老先生,家父曾经听过他的课。”他还特意让我代他向企业家提问他感兴趣的问题,并询问春节前还有没有采风活动,他一定参加。
其实不想走,其实我想留。本次采风,五天,四地,六家名企,从苏南的无锡、苏州,到苏中的泰兴,再到苏北的连云港,一路走来,不但采到企业服务文化之风,还采到各地的风土、民俗和年味,更采到经济寒冬中每家企业逆势飞扬的奋发有为之风。除了主线和正题,采风途中还时时发生有趣的花絮,希望有机会呈现给大家,与大家一同分享。
小贴士:服务文化团队发挥三个文化平台的服务优势,与您共创共享美好生活。
1、服务文化、服务创新、品牌建设系列培训咨询设计,指导推进文化型服务型幸福型企业建设。服务文化开创者、中国服务文化网总服务师陈步峰教授20多年来专注于服务文化新科学的创立研究与传播,创作15部专著、500余篇文章(2005年7月“全国服务文化现场会暨理论研讨会”在山东日照供电召开;2020年12月6日“服务文化26年联谊会”在石举办)。为中国全聚德集团、上汽集团、三一重工集团、大庆公交等数百家企事业单位提供服务文化、品牌打造、快乐服务的培训咨询,共创共享信息资源典范经验;挖掘总结点评传播了“情满旅途”、“诚信彩虹”“尊荣体验宅急修”等百余个服务品牌的文化亮点创新贡献。旨在强化文化自觉,增强服务意识,提升服务认知,浓厚社会尊重服务与服务员的文化氛围,激发全员主动用心快乐智能创新服务的能力活力,提升个人与企事业单位的文化品位、服务品质和竞争力,提升客户的满意度和忠诚率,更好地满足人们对美好生活的需求。
2、碧虚记忆、服务文化采风团挖掘传播提升企事业单位和英模工匠的文化亮点创新贡献。这是中国服务文化网(陈步峰先生于2003年创建的、旨在传播共享服务文化、服务品牌建设的理论与经验)与北京碧虚文化公司联袂打造的服务品牌,是一项辐射全国的文化公益活动。已经组织了江苏、山东、北京、四川、河北、河南名企巡礼。先后总结点评传播了中国全聚德、海尔集团、交运集团、苏州德胜洋楼、无锡交运、日出东方太阳雨、黑松林、凤灵乐器、广东蒙娜丽莎、金意陶、马可波罗、TCL、四川置信集团、郑州圆方集团,河北赋生堂、金音乐器、衡水老白干、侯店毛笔、金凤扒鸡和臧诺制药、衡水老白干等百余家企事业单位和工匠劳模的创业创新经验,通过多媒体和图书馆系统持续的跟踪宣传其文化贡献,同时还有纸质媒体《服务文化采风》特刊向全国相关单位赠送,引来社会各界的广泛关注和点赞。采风团还为中国企业文化高峰论坛、中国服务高峰论坛、全国工匠劳模文化论坛等助力添彩。秘书长邢小兰还在安徽、广东、河北、河南等地策划组织了企业文化进校园的系列活动和企业内刊联谊会,为提升大学生的人文素养、促进企业内刊发展助力增辉。
3、有一支为企业助力、为社会增辉的有服务意识的书画家、艺术家队伍,能为客户提供定制化的书画文学艺术和品牌宣传服务。创作的《让民族食品品牌“凤飞九天”是我们的中国梦”》《神奇“智森”打造了神奇的藏医药文化基地》《令人震撼的探秘之旅——河北美院缘何敢称世界第一?》《蕴德重教,传太行风骨,一心就为少年强!——“展示太行风韵分享古城文化联谊会”在保定海韵教育举办》《文化界的盛会亮点纷呈好戏连台美不胜收——展示太行风韵、共创美好生活文化联谊会在石举办》《百年品牌抒豪情丹青长卷千秋颂——中国服务文化网携手河北衡水老白干酒业股份有限公司共创美好生活联谊会》《普及室内文化陈设知识提高居家艺术品位》《鼓醉弦张颂国殇大鼓精神石门扬——张俊恒从艺55载暨京东大鼓表演艺术研讨会在石举办》《尽情轻松的歌唱快乐健康的生活——马兰老师“我唱歌我健康我快乐”的讲座异彩纷呈》《宋连生从央视讲坛走进赋生堂从养生视角智慧解读三国》《陈平解读京剧之美绽放国粹艺术魅力》《每天一刻钟健康伴一生老少皆可学练好太极功》《金嗓玉音唱“冀剧”,用心演活新愚公——李保国扮演者邱瑞德老师展示河北梆子的艺术魅力》《永志千里践初缘赞美军魂励后賢——马永祥馆长在赋生堂讲述《将军的摇篮、保定军校古与今》《玉汝于成炉纯青,杰出快板书传人——著名快板书表演艺术家赵玉杰在石图讲堂精彩分享快板书艺术引起强烈反响》《白求恩精神研究践行基地揭牌仪式暨赋生堂医养服务文化研讨会在石举办》《传承传播弘扬白求恩精神暨王律收藏白求恩文献巡展座谈会在赋生堂举办》《学党史、颂党恩、悟思想、开新局——李文明创作长诗《中国共产党颂》座谈会在石举办2021年3月29》《淑珍神采随曲韵,大鼓琴声化春风——祝贺李淑珍从艺42年暨西河大鼓艺术研讨会在省群艺馆举办2021年5月29》《民族命运共同体和辑百越定奇功;文化乡缘联冀穗史海淘金论英雄——张兰亭创作赵佗文艺作品暨赵佗文化研讨会在石举办》《大力弘扬乡愁文化为乡村振兴战略助力增辉——“民俗画漫画家刘现辉文化现象研讨会”和“刘现辉民俗画漫画展”在石举办》等文章,比较精准的挖掘总结点评了企业的文化亮点创新贡献,有力的提升了企业和专家艺术家的知名度美誉度和文化服务贡献度及城市的文化亮度,同时,也为中国服务文化、工匠精神案例库提供了鲜活的案例。
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